Samsung Telefonlarda Garanti Kapsamında Haksız Kullanıcı Hatası Ve Ücret Talebi

Samsung s21 fe 5g model cihazımı aldıktan yaklaşık bir ay sonra, telefon hiçbir şekilde düşme, darbe ya da baskıya maruz kalmamış olmasına rağmen, arka kapakta işlemci kısmına denk gelen bölgeden kendi kendine bir çatlak oluştu.

Bu durum üzerine telefonu garanti kapsamında servise götürdüm. Yapılan incelemenin ardından, fiziksel bir darbe olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, sorunun kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek benden onarım için ücret talep edildi. Telefonu özenle kullanmama ve hiçbir fiziksel hasar yaşamamış olmama rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve ücret çıkarılması, Samsung’un ürününün arkasında durmadığını açıkça gösterdi ve beni ciddi anlamda mağdur etti.

Benzer şekilde kullandığım Samsung a25 model telefonda da Android 16 güncellemesini yaptıktan hemen sonra dokunmatik ekran tamamen tepki vermemeye başladı. Güncelleme sonrasında bir anda kullanılamaz hale gelen bu cihaz nedeniyle de aynı şekilde sorun yaşadım ve yine ortada bir kullanıcı hatası bulunmadığı halde mağduriyetim giderilmedi.

Yaşadığım bu iki ayrı sorun sonrasında Samsung markasına olan güvenim tamamen kayboldu. Ürünlerinde ortaya çıkan bariz sorunlarda kullanıcıyı hatalı göstererek ücret talep edilmeye çalışılması, markanın cihazlarının arkasında durmadığını net biçimde ortaya koymaktadır. Bu nedenle bireysel olarak bir daha Samsung marka herhangi bir cihaz almayacağım; farklı marka ve modellerle devam etmeyi özellikle belirtmek istiyorum.

Bu şikâyeti, Samsung’dan telefon almayı düşünen kişilerin benzer bir durumda nasıl bir tutumla karşılaşabileceklerini görmeleri ve markanın ürünlerinin arkasında durmadığını bilmeleri için yazıyorum.