Samsung Güncellemesi Sonrası Anakart Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Samsung A52s kullanmaktaydım. 22.11.2024 19:20'de telefon güncellemesi geldi. Güncelleme bitti, telefon kapandı açıldı ve telefon sim kartı görmedi. Ertesi gün MTA Elektronik (Bakırköy) Samsung servisine gittim. Anakartın yandığını ve değişmesi gerektiğini söylediler. Yahu telefon güncellemesiyle anakart nasıl yanar? Benim bunda suçum nedir? Aynı telefonu daha önce de garantiden ekranı, anakartı ve pili değişti. 1 telefon için işi gücü bırakıp 3 kere servise gidiyoruz. 444 77 11 numarayı aradım, defalarca görüştük, çözüm merkezi hiçbir çözüm üretmedi. Bu yetmezmiş gibi servisinizde bir de aşağıda yazdığım muameleyi gördüm. Her taraftan mağdur ettiniz beni. 20 yıldır Samsung müşterisiydim, artık tövbe ettim bir daha Samsung kullanmamaya, sonunda başka marka telefon aldım.

"MTA Bakırköy servisinizdeki N*** Hanım'ın görevi akıl hocalığı mı?
23.11.24 13:00 gibi servisinize geldim. N*** Hanım'a daha önce de aynı telefonda farklı sorunlar için 2 kez geldiğimi, işlem yapıldığını, 22.11.24 19:20'de telefon güncellendikten sonra servis yok hatası aldığımı, işimden gücümden geri kaldığımı, bu yağmur çamurda aynı telefon için 3. kez uğraşmak zorunda kaldığımı ve yardımlarını rica ettim. N*** Hanım bana "dışarıdaki yağmuru ben yağdırmıyorum, benim telefonum da güncelleniyor ama bozulmuyor, memnun değilseniz telefonunuzu değişin" dedi. Bu nasıl üslup? Telefona yeni sistem atacağını söyledi, gitti 5-10 dakika sonra geldi. Sistem atsa telefon sıfırlanır ama sıfırlanmamış. En son "Sizi bu üslubunuzdan dolayı şikayet edeceğim, hayırdır siz akıl hocası mısınız millete burada akıl mı dağıtıyorsunuz?" diyorum. Özrü kabahatinden büyük "Tamam o zaman verdiğim aklı geri alıyorum, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz" diyor. Zırt pırt sabırla gelmek zorunda kaldığım halde genelde yapılan işlemlerden; görevli arkadaşların ilgi, saygı ve seviyesinden memnun kaldığım bir servisti. N*** Hanım ile karşılaşana kadar! Tüm servis çalışanları ve belirttiğim saatte orada bulunan müşteriler olaya şahittir."