Samsung Galaxy Z Fold 4 Kronik Menteşe Tam Açılmama Sorunu

Samsung Galaxy z Fold 4 cihazımın iç ekranı 1 yıl içerisinde tam açılmamaya başladı. Menteşeleri 150-160 dereceye kadar açılıyor buna bağlı olarak iç jelatin ortadan açılıyor. Z Fold 4 kullanıcılarının hemen hemen hepsinin yaşadığı bu sorun kullanıcıdan veya spesifik üründen bağımsız kronik bir sorundur. Z Fold 2'de bile böyle bir kronik sorun yoktur. Samsung markasının hatalı tasarladığı bu cihazı satın alan müşteriler mağduriyetlerini sık sık dile getirmektedirler.

Örnek:
https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-z-fold-z-flip/my-galaxy-z-fold-4-hinge-wont-open-all-the-way-and-no-its-not-my/td-p/8239621
https://www.reddit.com/r/GalaxyFold/comments/17s3s7b/fold_4_hinge_issues_warranty_repair_and_longevity/

Yine de makul bir fiyat verilirse Samsung'un hatasının bedelini cebimden ödemeyi göze alıp cihazı tamir ettirmek amacıyla İstanbul Avcılar Samsung Yetkili Servisi Başarı Teknik Servis'e cihazımla birlikte gittim. Evet bu kronik bir sorun sık sık geliyor diye onayladılar ve onarım ücreti olarak benden 18000(18 bin) Türk Lirası ücreti peşin olarak ödememi istediler. Cihazın ikinci el temiz olanlarının piyasası zaten 20 bin tl, sorun da Samsung'dan kaynaklanıyor, faturasını müşteriye mi kesiyorsunuz dediğimde yapabileceğimiz bir şey yok edalarıyla onayladılar. Başka bir özel servis ismi vererek bir de oraya sorun belki daha ucuza yaparlar şansınızı deneyin dediler. Şansımı zaten bu ürünü satın alarak denediğimi söyleyip ayrıldım. Çözüm odaklı bir yaklaşım görmediğim için konuyu uzatmaya gerek görmedim.

Bu sorunu yaşayan z Fold 4 kullanıcılarından tamiri kabul edenler de tamir sonrası 1 yıl içerisinde aynı sorunu tekrar yaşadıklarını dile getiriyorlar. Cihazı satın mı aldık kiraladık mı anlamadım. Her sene Samsung'un kusurlu ürün piyasaya sürmesinden dolayı ben bugünün parasıyla 18-20 bin tl onarım ücreti mi ödeyeceğim?

Her zaman en iyisi vardır bir de en iyisinden iyi olduğunu iddia edenler. Umarım Samsung, müşteriyi bu şekilde mağdur ederek en iyisi olamayacağını anlar. Rekabet ettiğiniz firma kullanıcı hatasında bile müşterisini mağdur etmiyor.

Ben zaten mağdur olacağımı bile bile gittim. 5-6 bin tl isteseler hiç uğraşmayacaktım, ödeyecektim. Telefonun sıfırına yakın bir ücret istenip bir de dalga geçer gibi evet bu kronik bir sorun ama yapabileceğimiz bir şey yok söylemlerine maruz kalınca kararımı değiştirdim. Uğraşacağım. Mağduriyetim giderilmezse konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne, mahkemeye, haber kanallarına vb. Taşıyacağım.