Samsung Galaxy Tab A9'te Sürekli Donanımsal Arızalar, Yanıltıcı Servis Raporu Ve Özensiz Kargo

12.08.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung Galaxy TAB a9 tablet, garanti süresi boyunca sürekli donanımsal arızalar çıkaran, temel bileşenleri defalarca değişmiş, açıkça ayıplı bir ürün haline gelmiştir. Kanunen bir malın garanti süresi içinde tekrar tekrar arızalanması ve ana kart, batarya gibi hayati parçalarının değiştirilmesi, o ürünün üretimsel olarak ayıplı olduğunun en somut göstergesidir.

Cihazım önce Ocak 2025’te Wi‑Fi modülü arızası nedeniyle servise gitmiş, bu süreçte ana kart, kasa ve şarj kartı değiştirilmiştir. Ardından Nisan 2026’da batarya şişmesi yaşanmış, bu defa da batarya ve ekran değişimi yapılmıştır. Sürekli bu ölçüde donanımsal müdahale gören bir ürünün artık “onarım” kapsamında değerlendirilmesi mümkün değildir.

Tüm bunların üzerine Temmuz 2026’da gerçekleşen üçüncü servis süreci ise BDH Bilişim Ankara servisi açısından tam bir fiyasko olmuştur. 18 Temmuz’da teslim aldığım cihazın servis raporunda, tabletin güncellendiği, sıfırlandığı ve kalibrasyon yapıldığı yazmasına rağmen, cihazı açar açmaz evdeki Wi‑Fi ağıma hiçbir şifre istemeden otomatik olarak bağlandığını gördüm. Bu durum, cihaz üzerinde iddia edildiği gibi bir sıfırlama ya da yazılımsal işlem yapılmadığını, buna rağmen servis raporunda gerçeğe aykırı beyanda bulunulduğunu çok net bir biçimde ortaya koymaktadır.

Sorun yalnızca eksik ve hatalı teknik işlemle sınırlı kalmamış, sunulan hizmetin özeni de son derece yetersiz olmuştur. Cihazımın orijinal kutusu, ekte paylaştığım görsellerde de görülebileceği üzere, ciddi şekilde ezilmiş, deforme olmuş ve bu halde yalnızca paket lastikleri dolanarak büyük bir kayıtsızlıkla tarafıma gönderilmiştir. Ürünün hem kendisine hem de ambalajına gösterilen bu özensiz yaklaşım, markaya ve tüketiciye duyulan saygı açısından kabul edilemez bir tablo ortaya koymaktadır.

Bu süreçlerin sonunda, hem sürekli ağır donanımsal arızalar çıkaran ve hayati parçaları değişen ayıplı bir ürünle, hem de gerçeğe aykırı servis raporu ve özensiz kargolama gibi ayıplı bir hizmetle karşı karşıya kalmış bulunuyorum. Tüketici mevzuatı uyarınca seçimlik haklarım kapsamında, bu cihazın artık onarımının değil, sıfır ve kapalı kutu yeni bir Samsung Galaxy TAB a9 ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili servis fiş numaralarım 4284663298, 4287722688 ve 4295735538’tir.

Yaşadığım bu süreçte hem ürün hem de servis kaynaklı mağduriyetimin hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını, markanın gerek kendi adı gerekse Tüketici Hakları'na saygısı gereği en kısa sürede tarafıma yeni, hatasız ve kapalı kutu bir ürün temin ederek çözüm üretmesini bekliyorum.