Samsung Galaxy Buds 3 Pro Kulaklığım Çalındı, Konum Takibi Ve Destek Yetersiz Kaldı

Birkaç ay önce Trendyol üzerinden yaklaşık 4.974 TL ödeyerek Samsung Galaxy Buds 3 Pro kulaklık satın aldım. Yıllardır tüm telefon ve aksesuar tercihim Samsung’dan yana oldu ve ürünü ilk aldığımda memnuniyetle kullanıyordum. Ancak 25 Kasım günü saat 19.00 civarında Gaziantep’te kapalı bir alanda kulaklığım çalındı ve asıl sorun ondan sonra başladı.

Kulaklığın konumuna baktığımda, sistem üzerinde başka bir yer gösteriyordu ve konum, 12 katlı bir apartmanın içindeymiş gibi görünüyordu. Ancak apartmanın hangi dairesinde olduğunu anlayabilmek mümkün değildi. Apple ürünlerindeki gibi net ve hassas bir konum bilgisi sunmadığı için cihazı bulma şansım olmadı. Samsung müşteri hizmetlerini hem çağrı merkezi hem de canlı destek üzerinden aradım; kulaklığı kullanan kişiye ait IP veya benzeri herhangi bir bilginin paylaşılıp paylaşılamayacağını sordum, ancak böyle bir imkân olmadığını ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ayrıca süreçle ilgili kayda değer bir yönlendirme ya da çözüm de sunulmadı.

Şu an ne çalınan kulaklığımı bulabiliyorum ne de ödediğim paranın bir karşılığını alabiliyorum. Buna rağmen Samsung’un sadece “müşteri deneyimi” için beni araması, somut hiçbir çözüm sunulmadığı için açıkçası benim açımdan dalga geçiliyor hissi yaratıyor. Bu yaşadığım süreç, yıllardır tercih ettiğim markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve ilk fırsatta telefon dahil tüm ekosistemimi başka bir markaya geçirmeyi düşünecek duruma geldim.

Samsung’dan, özellikle kulaklık ve benzeri cihazlarda güvenlik ve konum takibi özelliklerinin Apple’daki kadar hassas ve işe yarar hale getirilmesini, cihaz çalınma gibi durumlarda kullanıcının elini güçlendirecek daha gelişmiş takip ve destek imkânları sunulmasını ve bu olay nedeniyle yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde karşılanmasını talep ediyorum.