Samsung A26 5G Kamera Sorunu Ve Değişim Talebi

15 Nisan 2026 tarihinde satın aldığım, 18 Nisan 2026’da teslim aldığım Samsung a26 5g 256 GB pembe telefonumu o günden beri aktif olarak kullanıyorum. Cihazı ilk aldığım dönemlerde arkadaşlarımın telefonlarıyla kıyasladığımda kamerasının daha kötü çektiğini fark etmiştim ancak çok üzerinde durmamıştım.

Son bir ay içinde kardeşime telefon bakmak için Teknosa, Vatan Bilgisayar gibi teknoloji mağazalarına gittiğimde durumun düşündüğümden daha ciddi olduğunu anladım. Mağazalardaki aynı model ve benzer özellikteki teşhir cihazlarla telefonumu yan yana getirip ekran parlaklığı ve çekim/piksel ayarlarını birebir aynı seviyeye getirdiğim halde, benim telefonumun çektiği fotoğraf ve videolar bariz şekilde daha kötü ve kalitesiz kaldı. Mağaza görevlilerine de durumu gösterdiğimde, telefonumun kamerasında belirgin bir sorun olduğunu onlar da ifade ettiler.

Ayrıca farklı telefon satan firmalara gidip oradaki benzer cihazlarla da kıyaslama yaptığımda aynı sonucu gördüm. Aynı model ve benzer özelliklerdeki cihazlar gayet net ve kaliteli çekim yaparken, benim telefonumun kamerası belirgin şekilde daha bozuk ve kalitesiz görüntü veriyor. Bu farkı ve yaşadığım sıkıntıyı gösteren, bizzat kendi çektiğim kanıt videolarım da mevcut.

Bu sorunu çözmek için telefonumu yetkili servise gönderdim ancak servisten “kullanıma engel bir durum yok, kamerada problem bulunamadı” şeklinde bir yanıt aldım. Buna rağmen gerek mağazalardaki teşhir cihazlarla yaptığım karşılaştırmalar, gerekse kendi çektiğim görüntülerden açıkça görüldüğü üzere cihazımın kamerasında normal olmayan bir kalite sorunu var. Servisin bu durumu görmezden gelen yaklaşımı nedeniyle şu anda gerçekten mağdur durumdayım.

Telefonumdaki kamera sorununun kabul edilmesini ve cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim kısa sürede çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.