Onayım Dışında Yüksek Tutar Çekildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

17 Kasım 2025 tarihinde saat 16.04’te, internet üzerinden gördüğüm Şok Marketler online reklamında yer alan 499 TL değerindeki Stanley marka termosu satın almak amacıyla Garanti Bankası’na ait 5440 7800 5****17 numaralı Bonus sanal kartımı kullandım. Kart limitimi özellikle 500 TL olacak şekilde belirlemiştim ve tarafıma gelen 3D Secure SMS’ini dikkatsizce onayladım.

Daha sonra fark ettiğimde, SMS içeriğinin yanıltıcı olduğunu ve kart limitimin bilgim ve onayım dışında 26.499 TL’ye çıkarıldığını, aynı anda IZYICO/Samsung adına 26.499 TL tutarında yüksek meblağlı bir işlem gerçekleştirildiğini gördüm. Ben yalnızca 499 TL’lik bir ürün almak isterken, kesinlikle bu tutarda bir harcamaya onay vermedim. Bu işlem kapsamında ürün tarafıma teslim edilmedi ve neye istinaden bu harcamanın yapıldığını, ürünün ne olduğunu dahi bilmiyorum.

Bu işlemin tamamen sosyal mühendislik yöntemiyle, iradem dışında gerçekleştirildiğini açıkça belirtmek isterim. Olayı fark ettiğim anda Samsung müşteri hizmetlerine başvurdum ve 878***25 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak aradan geçen 12 güne rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Iyzico ile görüştüğümde sadece aracı firma olduklarını söyleyip yönlendirme yapmakla yetindiler, somut bir çözüm sunmadılar. Garanti Bankası ise işlemin 3D Secure ile yapıldığını gerekçe göstererek talebimi reddetti. Güvenlik gerekçesiyle ilgili kartı iptal ettirdim.

Benim rızam dışında gerçekleşen bu işlemin iptal edilmesini, kartımdan çekilen 26.499 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve 878**5 numaralı başvurumla ilgili Samsung tarafından yazılı ve resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer vakaların başka kullanıcıların başına gelmemesi için Samsung, Iyzico ve ilgili bankanın süreç ve sistemlerini detaylı şekilde incelemesini ve gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.

Bu konuda Şikayetvar üzerinden sürecin hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ilgili birimin ivedilikle benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.