Kişisel Veri Güvenliği Riski Ve Garanti BBVA Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Bugün tarafıma Eureko Sigorta adına gönderilmiş gibi görünen, içinde adımın da geçtiği ve Eureko Sigorta’da 4.900 TL geri ödemem olduğu, bunu alabilmem için son gün olduğu belirtilen bir SMS geldi. Mesajda iletişim numarası olarak verilen 0216 205 03 60’ı aradım.

Telefondaki kişi, Garanti mobil şube üzerinden “bisiklet” adı altında bana bir kod geleceğini, bunu onaylamam gerektiğini söyledi, ben de o an güvenerek onayladım. Ardından Garanti cep şube şifremi girmemi istedi, ben de giriş yaptım. Daha sonra hesabımdan kredi çekmeyi denediler, bu sırada konuşma aniden sonlandırıldı ve telefon yüzüme kapatıldı. Normal şartlarda bir müşteri temsilcisinin bu şekilde telefonu kapatmayacağını bildiğim için şüphelendim ve SMS’i tekrar kontrol edince bir hile girişimiyle karşı karşıya olduğumu anladım.

Olay sırasında adıma herhangi bir kredi tanımlanmadı, hesabımda para giriş çıkışı olmadı ancak kişisel ve bankacılık bilgilerime yönelik ciddi bir güvenlik riski yaşadım. Buna rağmen Garanti BBVA müşteri hizmetlerine ve Eureko Sigorta’ya ulaşmak istediğimde, müşteri hizmetleri hatlarından bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım ve durumu doğrudan aktararak destek alamadım.

Garanti BBVA’dan, bu tür hile girişimlerinde kendi sistemleri üzerinden işlem yapmaya çalışan kişilerin tespit edilmesi, hile yapanların Garanti mobil ve ilgili kanalları kullanmasının engellenmesi için gerekli teknik ve güvenlik önlemlerinin alınmasını ve hesap güvenliğimin detaylı şekilde kontrol edilmesini istiyorum.

Eureko Sigorta’dan ise adım kullanılarak, adlarına atıldığı izlenimi verilen bu sahtecilikle ilgili gerekli inceleme ve soruşturmanın başlatılmasını, markalarının bu tür hile mesajlarında kullanılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.