Sahibinden.com’da Aşırı Zam Ve Ayrımcı İlan Kotası Şikayeti

Sahibinden.com'a 6 yıldır kesintisiz ödeme yapan kurumsal bir üyeyim. Temmuzda üyelik ücretime yapılan zam %49,40'tır; aynı dönemin TÜİK yıllık enflasyonu %31,75'tir. Aradaki fark tesadüf değil, sistematiktir ve belgelidir.

Somut veriler

Fatura 11455017 — 10.07.2026 — 4.881,33 TL Fatura 11576208 — 10.08.2026 — 7.292,71 TL

Nominal zam: %49,40 TÜİK Temmuz 2026 yıllık TÜFE: %31,75 Fark: 17,65 puan — zam, enflasyonun 1,56 katı Reel (enflasyondan arındırılmış) artış: %13,40

Zam enflasyon oranında olsaydı faturam 6.431,15 TL olacaktı. Fark aylık 861,56 TL, yıllık ~10.339 TL'dir. Bu, karşılığında hiçbir ek hizmet almadan ödediğim paradır.

Bu tek seferlik bir olay da değildir; geçen yıl da aynı ayda aynı yöntem uygulanmıştır. Zam yılda bir kez ve her yıl temmuzda yapıldığına göre doğru ölçüt yıllık TÜFE'dir — ve bu ölçüte göre artış açıkça aşırıdır.

"hizmet iyileştirmesi" gerekçesi karşılıksızdır

Zammın gerekçesi "hizmet iyileştirmeleri" olarak gösterilmektedir. 6 yıllık kullanıcı olarak belirtiyorum: bu süre içinde arayüzde, ilan yönetim panelinde, raporlama araçlarında veya paketimin kapsamında, %49'luk bir artışı karşılayacak hiçbir somut iyileştirme yapılmamıştır. Paketim aynı, kotam aynı, hizmet aynıdır — yalnızca fiyat değişmiştir.

Şirketi açıkça davet ediyorum: son 12 ayda hangi somut iyileştirmenin yapıldığını, maliyetini ve %49,40'lik artışla ilişkisini kalem kalem, yazılı olarak açıklasın. Açıklayamıyorsa bu zammın gerekçesi "hizmet iyileştirmesi" değil, alternatifsizliktir.

İlan kotasında ayrımcılık — çözülmeyen, devam eden bir şikayet

6 yıllık kesintisiz üyeliğime rağmen ilan kotam 2.000 ile sınırlıdır ve defalarca talep etmeme rağmen yükseltilmemektedir. Buna karşılık 1 yıllık üyeliği olan hesaplar 5.380 ve 4.364 ilanla, sektör lideri konumundaki bir mağaza ise 28.633 ilanla faaliyet göstermektedir.

Daha da önemlisi: bazı üyelere 10.000 ve 20.000 ilanlık paketler, ilan başına çok daha düşük birim maliyetle sunulmaktadır. Yani aynı hizmet için ilan başına ben rakiplerimden kat kat fazla ödüyorum. Bu yalnızca bir fiyat meselesi değildir; rakiplerimle aynı koşullarda rekabet etmemi fiilen imkansız kılmaktadır. Kotası 20.000 olan bir mağaza ile 2.000'de kilitlenmiş bir mağazanın eşit şartlarda yarıştığı söylenemez.

Bu konuyu daha önce Rekabet Kurumu'na şikayet ettim ve şikayetim halen devam etmektedir. Buna rağmen çözüm yönünde hiçbir adım atılmamış; ne kotam yükseltilmiş, ne de farklı üyelere neden farklı koşullar uygulandığı açıklanmıştır. Şirket, çözmediği bir ayrımcılık şikayetinin muhatabıyken aynı üyeye enflasyonun 1,5 katı zam uygulamaktadır.

Hukuki çerçeve

Bir fiyat artışı tek başına hukuka aykırılık değildir. Ancak hakim durumdaki bir teşebbüsün maliyet veya hizmet karşılığı bulunmayan artış uygulaması farklıdır ve 4054 sayılı Kanun m. 6 kapsamında "aşırı fiyatlama" sayılır. Aynı madde, eşit durumdaki alıcılara farklı koşullar uygulanmasını da yasaklar — yukarıdaki kota ve paket tablosu tam olarak bu hükmün konusudur.

Bu tartışma teorik de değildir: Rekabet Kurulu 2022'de şirketin ilgili pazarda hakim durumda olduğunu tespit etmiş ve kurumsal üyelik fiyatlandırması nedeniyle 40,1 milyon tl idari para cezası uygulamıştır. "Hakim durumda mı" sorusu yetkili kurumca çoktan cevaplanmıştır; bugün tartışılacak tek şey aynı davranışın sürüp sürmediğidir. Faturalarım ve çözülmeden duran kota şikayetim, sürdüğünü göstermektedir. Sözleşmenin tek taraflı ve karşılıksız ağırlaştırılması ayrıca tbk m. 20-25 (genel işlem koşulları) bakımından tartışmalıdır.

Taleplerim
Zammın TÜFE oranına (%31,75) çekilmesi ve farkın iade veya mahsup edilmesi
Dayanak gösterilen iyileştirmelerin yazılı ve kalem kalem açıklanması
Kotamın emsal mağazalarla eşitlenmesi ve 10.000-20.000 ilanlık paketlerin hangi objektif kritere göre, hangi üyelere, hangi birim fiyattan sunulduğunun açıklanması
Gelecek dönem fiyatlandırmasının önceden ilan edilen objektif bir endekse bağlanması
bundan sonrası

Bu şikayete 15 gün içinde somut ve yazılı bir dönüş yapılmaması halinde şu adımların tamamını uygulayacağımı açıkça bildiriyorum:

Rekabet Kurumu'nda devam eden şikayet dosyama, bu zammın ve karşılaştırmalı fatura verilerinin ek beyan olarak sunulması — böylece ayrımcı kota uygulaması ile aşırı fiyatlandırma aynı dosyada bir bütün olarak değerlendirilecektir
CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı'na bildirim
Asliye Ticaret Mahkemesi'nde dava açılması ve fazla tahsil edilen bedelin iadesinin talep edilmesi
Aynı durumdaki diğer kurumsal üyelerin bir araya getirilerek toplu başvuru dosyası hazırlanması. Tüm üyeleri kendi fatura verileriyle bu dosyaya katkı vermeye davet ediyorum — tek tek göz ardı edilebilen şikayetler, toplu ve belgeli hale geldiğinde göz ardı edilemez.

Amacım kavga etmek değil, ödediğim bedelin karşılığını almaktır. Beklediğim tek şey, "hizmet iyileştirmesi" ifadesinin arkasının doldurulmasıdır. Tüm belgeler elimde mevcuttur ve talep halinde ilgili kurumlarla paylaşılacaktır.