to read complaints and reviews, or file yours.Sahibinden Ekran Bozuk İddiası Ve İade Sürecinde Destek Yokluğu
Sahibinden.com üzerinden Samsung j7 Pro model telefonum için bir satış işlemi gerçekleştirdim. Ürünü alıcıya orijinal, sorunsuz ve özenle paketlenmiş şekilde gönderdim. Alıcı, daha sonra telefonu “ekranı bozuk” iddiasıyla iade talebi oluşturarak PTT Kargo ile geri gönderdi. Ürünü gönderirken açılış videosunu çekip kayıt altına almıştım ve telefonun her açıdan çekilmiş detaylı fotoğrafları da elimde mevcutken, alıcının bu şekilde geri dönüş yapması nedeniyle mağdur oldum.
Alıcı ürünü geri gönderirken hiçbir şekilde kargo hasar tutanağı tutulmamış, buna rağmen ürünün ekranı çalışmıyor halde bana ulaşmış durumda. Ben ürünü bu şekilde göndermediğim için iade talebini kabul etmiyorum. İşlem numaram 16605922’dir ve yaklaşık 1 haftadır bu sorunla uğraşıyorum.
Sahibinden.com müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “bir şey yapamayız” denilerek süreçte yardımcı olunmadı, ayrıca sistem üzerinde iade için benden onay istenirken, itiraz veya onayı reddetme şeklinde bir seçenek de sunulmuyor. Hizmet bedeli ödediğimiz bir platformda, satıcının elini tamamen zayıflatan ve kötü niyetli kullanımlara açık bu süreçten dolayı ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Elimde ürünün sağlam ve sorunsuz şekilde kargoya verildiğini gösteren video ve fotoğraf kayıtları bulunmasına rağmen, satıcı olarak hiçbir şekilde korunmadığımı hissediyorum. İade sürecinde itiraz hakkımın tanınmasını, bu işlem özelinde ise ekranı çalışmayan şekilde gelen ürünün sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini, işlem numarası 16605922 için detaylı bir inceleme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sahibinden.com destek sayfasında şu şekilde bilgi veriliyor. İtiraz hakkınız var deniyor ancak sorun yaşanınca yasal yollara başvurun deniyor.
Değerli Kullanıcımız, Servis ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. sahibinden.com servis ve hizmetleri ile ilgili şikayet, istek ve önerilerinizi sahibinden.com Yardım sayfamızdan göndererek veya 7 gün 24 saat arayarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla. sahibinden.com Destek Merkezi
Merhaba, Kullanıcımıza dönüş yapılarak şikayeti ile ilgili detaylı bilgi verilmiştir. servis ve hizmetleri ile ilgili şikayet, istek ve önerilerinizi Yardım sayfamızdan göndererek veya bireysel kullanıcılarımız için Çağrı Merkezimiz, kurumsal kullanıcılarımız için Kurumsal Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat arayarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla. Destek Merkezi
Cevabınız için teşekkür ederim ancak sisteminizde alıcıyı koruyan ancak satıcıyı yalnız bırakan bir süreç mevcut. Yasal haklarımız zaten mevcut bunu her zaman kullanabiliriz ancak siz alıcıyla satıcıyı buluşturan bir platformsunuz ve bu amaçla hizmet bedeli talep ediyorsunuz. Alıcı ürünü iade hakkına sahip ancak alıcının ürüne verebileceği zararlar için satıcıya ilişkin bir koruma politikanız yok. Mobil uygulamanızda satıcıya ürün için onay hakkı var ancak onaylamama/itiraz hakkı için bir seçenek yok. Dolayısıyla onay süreci anlamsız oluyor. Sistem kendi kendine onay veriyor. Başka 2. El platformlarında bu husus daha güçlü. Alıcının ürüne verdiği hasardan dolayı mağdur oldum resmen.
