Hesaplarım Açıklamasız Kapatıldı, Açıklama Ve Yeniden Aktifleşme Talebi

Yıllardır aktif olarak kullandığım sahibinden.com hesabım üzerinden 11 Temmuz’da 150 TL’lik bir oyuncak ilanı verdim. Bu ürünü de ailemden bir yakınım, “ilk siparişin benden olsun, sana destek olayım” düşüncesiyle kendi hesabı üzerinden satın aldı ve ben de ürünü İstanbul’dan Trabzon’a kargoladım. Aynı gün akşam saatlerinde e-posta yoluyla hesabımın kapatıldığını öğrendim. Yakınımla konuştuğumda, ürünü satın alan aile yakınımın hesabının da kapatıldığını fark ettik.

Tarafıma gönderilen bildirime göre hesabımın, sahibinden.com kullanım kurallarına uygun davranmadığım gerekçesiyle iptal edildiği yazıyor ancak detay için yönlendirilen sayfada durumumla ilgili hiçbir somut bilgi yer almıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da temsilci, hesabım neden kapatıldı, hangi işlemim kural dışı görülmüş gibi hiçbir detaya ulaşamadığını, bu konuda bilgi veremeyeceğini söyledi. Konuyla ilgili şikayet/sorun kaydı açmak istediğimde ise bu konuda kayıt açmadıklarını belirtti.

Yıllardır bu platformu kullanan, farklı hizmetlerinden faydalanan ve ciddi anlamda ödeme yapmış bir kullanıcı olarak, hiçbir açıklama yapılmadan, tamamen tek taraflı bir şekilde hem kendi hesabımın hem de ürünü satın alan aile yakınımın hesabının kapatılması son derece keyfi ve haksız bir uygulamadır. Tüm işlem geçmişim, favorilerim, mesajlaşmalarım ve kişisel verilerim bir anda erişilemez hale gelmiştir.

Hesaplarımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığının tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, varsa yanlış veya sistemsel bir değerlendirme olduysa hem kendi hesabımın hem de aile yakınımın hesabının yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hiçbir açıklama yapılmadan bu şekilde hizmet sonlandırılmasının hem kullanıcı hakları hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece problemli olduğunu kamuoyunun ve ilgili mercilerin dikkatine sunuyorum.