E-Posta Şartı Nedeniyle Telefonla Doğrulama Reddedildi Hesaba Erişim Sağlanamıyor

Sahibinden.com mobil uygulamasında eşimin hesabına uzun süredir giriş yapamıyoruz. Hesabı açarken kullanılan e-posta adresini hatırlamıyoruz ve bu e-postaya erişimimiz de yok. Buna rağmen sistem, sadece e-posta ile işlem yapılmasına izin verdiği için hesabımıza ulaşamıyoruz.

Hesaba kayıtlı telefon numarası hâlâ bizim üzerimize kayıtlı ve aktif olarak kullanılıyor. Buna rağmen telefon numarası üzerinden doğrulama yapılmasını istediğimizde, müşteri temsilcisi bize her defasında e-posta adresini hatırlamamız gerektiğini, aksi halde yardımcı olamayacaklarını söylüyor. Güvenlik gerekçesiyle bilgi veremeyeceklerini belirtiyorlar ancak telefon numarası bizde olmasına ve kimlik doğrulaması gibi alternatif yöntemler mümkün olmasına rağmen hiçbir alternatif çözüm sunulmuyor.

Yıl 2026 olmasına rağmen sadece e-posta ile sınırlı bu kadar katı bir altyapı ve çözüm sunulmaması hem güven vermiyor hem de kullanıcıyı mağdur ediyor. Eşimin hesabına, kayıtlı telefon numarası üzerinden veya ek bir güvenlik doğrulaması ile tekrar erişim sağlanmasını ve bu konuda kalıcı bir çözüm geliştirilmesini talep ediyorum.