to read complaints and reviews, or file yours.E-Devlet Doğrulama Engeli Ve 24 Saat Bekleme Sorunu
Sahibinden.com üzerinden araç ve ev ilanı vermek istediğimde benden e-Devlet şifresi ile hesap doğrulama yapmam istendi ve e-Devlet sayfasına yönlendirildim. E-Devlet bilgilerimle doğrulama yapmak istediğimde ise “Aynı kimlik bilgileri ile yalnızca tek bir sahibinden.com hesabı için doğrulama yapabilirsiniz. Daha önce doğrulama yaptığınız hesaba giriş yaparak ilan verebilirsiniz.” şeklinde bir uyarı alıyorum ve bu nedenle ilan veremiyorum. Oysa daha önce e-Devlet ile herhangi bir Sahibinden.com hesabı doğrulaması yapmadım.
Bu duruma ek olarak yaklaşık 1 saat önce hesabım üzerinden ilan vermek istediğimde bu kez de sistem “24 saat beklemelisiniz” şeklinde uyarı vermeye başladı ve şu an hiç ilan veremiyorum. Hem e-Devlet doğrulama engeli hem de 24 saat bekleme uyarısı nedeniyle hesabımı normal şekilde kullanamıyorum.
Kendi e-Devlet şifremle hiçbir hesabı doğrulamadığıma eminim. Bu yüzden geriye kalan tek ihtimal, Sahibinden.com hesabıma başka bir kişinin izinsiz erişim sağlayarak doğrulama yapmış olması ya da benim bilgim ve rızam olmadan başka bir hesabın e-Devlet bilgilerimle doğrulanmış olmasıdır. Bu durum beni hem güvenlik hem de kişisel verilerim açısından ciddi biçimde endişelendiriyor.
Sahibinden.com müşteri hizmetlerini aradığımda konunun e-Devlet ile ilgili olduğunu söyleyip beni e-Devlet’e yönlendirdiler. E-Devlet iletişim merkezini aradığımda ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını, Sahibinden.com ile görüşmem gerektiğini belirttiler. İki taraf arasında yönlendirilmekten başka bir sonuç alamadım ve sorun hala devam ediyor.
Hesabımın güvenlik açısından detaylı şekilde incelenmesini, e-Devlet bilgilerimin hangi hesap için ve ne zaman kullanıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, varsa izinsiz erişim veya hatalı eşleştirme işlemlerinin acilen düzeltilmesini ve hesabımın e-Devlet şifremle sorunsuz şekilde doğrulanıp ilan verebilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca şu an aldığım “24 saat beklemelisiniz” uyarısının da kaldırılarak ilan verme işlemlerimin acil olarak aktif hale getirilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir haftadır sahibinden.com üzerinden araç ilanı vermeye çalışıyorum ancak iki aşamalı doğrulama ve 24 saatlik bloke uygulaması nedeniyle sürekli sorun yaşıyorum. Üç kere aynı problemle karşılaştım ve hesabımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte sadece yazılı mesajlaşma desteği alabildim fakat hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı, yaşadığım sorun detaylı olarak anlaşılmadı ve bana yol gösterilmedi. E-Devlet üzerinden sahibinden.com’a kodlama/doğrulama adımlarında da zorlanıyorum ve adım adım yönlendirilemediğim için ilanımı bir türlü yayınlayamıyorum.
Sahibinden.com’dan beklentim, bir canlı operatörün beni telefonla arayarak kimlik/doğrulama ve iki aşamalı güvenlik adımları konusunda adım adım destek olması, ilanımı sorunsuz şekilde verebilmem için süreci birlikte tamamlamamızdır. Ayrıca 24 saatlik bloke ve iki doğrulama sorununun neden kaynaklandığı konusunda da net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, Servis ve hizmetlerimizle ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. sahibinden.com servis ve hizmetleri ile ilgili şikayet, istek ve önerilerinizi sahibinden.com Yardım sayfamızdan göndererek veya bireysel kullanıcılarımız için Çağrı Merkezi’mizi, kurumsal kullanıcılarımız için Kurumsal Çağrı Merkezi’mizi 7 gün 24 saat arayarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla. sahibinden.com Destek Merkezi
Merhaba, Kullanıcımıza dönüş yapılarak şikayeti ile ilgili detaylı bilgi verilmiştir. sahibinden.com servis ve hizmetleri ile ilgili şikayet, istek ve önerilerinizi sahibinden.com Yardım sayfamızdan göndererek veya bireysel kullanıcılarımız için Çağrı Merkezi’mizi, kurumsal kullanıcılarımız için Kurumsal Çağrı Merkezi’mizi 7 gün 24 saat arayarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla. sahibinden.com Destek Merkezi
