E-Devlet Doğrulama E-Postası Unutulduğu İçin Hesap Kilitlendi

Kasım 2024’ten bu yana Sahibinden.com hesabımda e‑devlet doğrulama sorunu yaşıyorum. Şu an aktif olarak kullandığım ve hesabıma giriş yaptığım e‑posta adresim To*******@hotmail.com olmasına rağmen, e‑devlet doğrulamam eski e‑posta adresimde kalmış durumda ve bu eski e‑posta adresimi artık hatırlamıyorum. Bu nedenle hesabımla ilgili e‑devlet doğrulama işlemlerini yapamıyorum.

Bu konuyla ilgili olarak iki kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım; ancak “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem hesabımı aktif olarak kullanıyor olmama hem de kimlik bilgilerimi e‑devlet üzerinden doğrulama imkanım bulunmasına rağmen, sadece eski e‑posta adresimi hatırlamadığım için işlemlerimin kilitlenmiş durumda olması beni mağdur ediyor.

Sahibinden.com’dan beklentim, güvenlik teyitlerimi yaparak eski e‑posta adresime tanımlı olan e‑devlet doğrulamasını, aktif olarak kullandığım To*******@hotmail.com adresime taşımaları ve hesabımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli güncellemeyi yapmalarıdır.