Ayıplı Debriyaj Seti İçin 53.000 TL İade Reddi Ve Tüketici Kararına Uymama

Merhaba Şikayetvar Ailesi,
S***** Otomotiv (Ç**** S***** - T. C.: 7380717839) firmasından 01.01.2026 tarihinde 53.000 TL karşılığında Debriyaj Seti Flounce dc4 Çatallı ürünü Banka EFT ile satın aldım (Satın alma tarihi: 01.01.2026, ürün teslimi: 02.01.2026, kargo no: 23025514013635).
Ürünü açtığımda kırık, arızalı ve deformeli çıktığını fark ettim. Fotoğraflarla firmaya bildirdim ve iade talep ettim. Firma önce ürünü sigortasız gönderdiğini kabul etti, ancak iade için "tutanak olmadan iade almayız" diyerek süreci uzattı. Ürünü kargo ile (kargo no: tf-10108201759) kendilerine geri gönderdim ve teslim aldıklarını teyit ettim.
Ancak para iadesi yapmadılar. Bunun üzerine Antalya İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum (Başvuru No: 166420260002549, Başvuru Tarihi: 03.01.2026).
Heyet, 13 Şubat 2026 tarihinde lehimize karar verdi:

Ürünün ayıplı olduğu kabul edildi (kırık, deformasyon vb.).
53.000 TL bedel iadesi + 125 TL tebligat giderinin firmadan tahsiline,
Karar ilam niteliğinde olup doğrudan icra edilebilir nitelikte.

Kararın tam metnini ekte görebilirsiniz (veya karar no ile TÜBİS'ten sorgulanabilir). Firma savunma bile yapmadı, karar kesinleşti.
Şu ana kadar (Şubat 2026 sonu) firma para iadesini yapmadı, "yapmayacağız" beyanında bulundu. Bu nedenle Malatya İcra Müdürlüğü'nde ilamlı icra takibi başlattım (banka hesaplarına haciz talebi dahil).
Diğer ürün alacaklara ve potansiyel müşterilere uyarı:

S***** Otomotiv (Ç**** S*****) firmasından alışveriş yapmadan önce çok dikkatli olun. Yüksek tutarlı yedek parça satışlarında ayıplı ürün gönderimi + iade sürecini uzatma + tüketici kararına uymama gibi sorunlar yaşanabiliyor.
Tüketici Hakem Heyeti kararlarına rağmen ödeme yapmamak, icraya rağmen direnmek gibi tutumlar sergiliyorlar.
Benzer mağduriyet yaşamamak için mutlaka fatura, garanti belgesi, kargo takip tutun ve sorun çıkarsa hemen Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun (ücretsiz ve hızlı).

Karar metnini ve delilleri (kargo dekontları, WhatsApp yazışmaları, karar fotokopisi) ekliyorum. Firma yetkilileri buradan görürse lütfen ödeme yapsınlar, yoksa icra süreci devam edecek.
Teşekkürler, herkese kolay gelsin.
Yunus K****