Yanlış Ve Kalitesiz Ürün, İade Sürecinde İletişimsizlik Mağduriyeti

21 Kasım Cuma günü sadeceabiye.com internet sitesinden, Instagram üzerinden bulduğum “sadeceabiye” isimli satıcıdan kapıda ödemeli olarak 1.000 TL’lik abiye elbise siparişi verdim ve kargo geldiğinde 1.110 TL ödeme yaptım. Siparişimin onaylanması 3 gün sürdü, bu süreçte WhatsApp hattından yazdığımda ürünün cuma günü elimde olacağı söylendi. Siparişim 27 Kasım Perşembe günü elime ulaştı ancak gelen ürün, sipariş verdiğim abiyeyle hiçbir şekilde benzemeyen, oldukça ucuz ve kalitesiz bir elbiseydi.

Hemen Instagram hesaplarına yazdım, dönüş alamadım. WhatsApp’tan yazdım, yine cevap verilmedi. Daha sonra aradığımda açmadılar, en sonunda kendileri yazdılar ve durumu anlattığımda sorunun kendilerinden kaynaklandığını, kargoların karıştığını söylediler. Site üzerinden iade butonunu kullanarak iade oluşturmamı istediler ancak site bir türlü sipariş güncellemesi yapmadığı için iade talebi oluşturamadım. Yaklaşık 1 hafta sonra sipariş durumu güncellendi ve iade butonunu kullanabildim, bu kez de kargo şirketi bana herhangi bir iade şifresi göndermedi.

Bu süreçte firmaya defalarca yazdım ve aradım fakat hiçbir sonuca ulaşamadım. Bugün tekrar siteye girmek istediğimde ise hem Instagram adreslerine ulaşamadım hem de sadeceabiye.com sitesine erişemedim, site açılmıyor. Ya beni engellediler ya da hesaplarını tamamen kapattılar, bunu da öğrenemiyorum. Sipariş numaram 8781 olup, yanlış ve kalitesiz ürün gönderimi, iade sürecinin işletilmemesi ve sonrasında iletişimin tamamen kesilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 1.110 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.