Teslim Edildi Olarak Gösterilen Yanlış Saatin İadesi Gerçekleşmedi

23 Haziran’da Google üzerinden Saat & Saat internet sitesinden eşime doğum günü için Seiko marka bir saat siparişi verdim. Siparişten yaklaşık 4–5 saat sonra yanlış saati aldığımı fark edip aynı gün içinde iptal etmek istedim; ancak siparişim iptal edilmedi.

Sipariş numaram SS1000615013’tür. Ürün 27 Haziran’da kargoyla adresime geldi; ancak istemediğim için kargoyu kesinlikle teslim almadım. Kurye geldiğinde ürünü kabul etmeyeceğimi söyleyerek geri gönderdim. Buna rağmen sistemlerinde ürün “teslim edildi” olarak görünüyor ve bu konuda net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Saatin bedeli kredi kartıma 26.200 TL olarak yansıdı. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen iade süreciyle ilgili kartıma herhangi bir iade yansıması görünmüyor; bu nedenle yeni bir sipariş de veremiyorum. 0212 232 72 28 numaralı telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim, tarafıma gelen e‑posta adresine durumu yazdım; ayrıca internet sitenizdeki yapay zeka çözüm merkezine detaylı şekilde ilettim ancak somut bir çözüm veya geri dönüş alamadım.

Ürünü teslim almadığım halde “teslim edildi” görünmesinin sebebiyle ilgili açıklama yapılmasını, iade sürecimin acilen kontrol edilerek onaylanmasını ve 26.200 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iadenin ne zaman ve nasıl gerçekleştirileceği konusunda açık ve yazılı bilgilendirme rica ediyorum.