İade Sonrası Saat Geri Dönmüyor, ParaPuan Hesaba Yansımıyor

Saat Saat firmasından bana hediye olarak alınan Emporio Armani marka saati değiştirmek için bu hafta Pazartesi günü iade amacıyla kargoya verdim. Ürünün iadesi onaylandı, ancak hem tarafıma tanımlanacağı söylenen ParaPuan hesabıma yatmadı, hem de şu anda ne saatim var ne de kullanabileceğim bir puanım görünüyor.

Ürünü DHL eCommerce Türkiye kargo ile Bahçelievler Yayla şubesinden gönderdim ve işlemin iade #00037566 numarasıyla kayıtlı olmasına rağmen süreçle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum. ParaPuan hesabıma tanımlanacağı söylendiği halde herhangi bir hareket görünmüyor.

Müşteri hizmetlerine telefon, e‑posta ve diğer tüm kanallardan defalarca, her birinden en az 10 kez ulaşmayı denememe rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ne saatim geri gönderiliyor, ne ParaPuan tanımlanıyor, ne de süreçle ilgili açıklama yapılıyor.

Saatimin ya tarafıma geri gönderilmesini ya da ParaPuan’ın derhal hesabıma eksiksiz tanımlanmasını, ayrıca ulaşamadığım müşteri hizmetleriyle ilgili yaşadığım mağduriyetin de incelenmesini talep ediyorum.