Camı Kırılan Saatin Garanti Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Haziran ayında Saat & Saat’in internet sitesinden Skechers marka bir saat satın aldık. Saat elimize ulaştıktan sonra kolumuza takar takmaz camı kırıldı, ürünü bir gün bile kullanamadık ve kesinlikle herhangi bir darbe almadı.

Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdik ancak tarafımıza, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı ve bu nedenle garanti kapsamına alınmadığı şeklinde dönüş yapıldı. Saatin takar takmaz, darbe almadan camının kırılması üretim kaynaklı bir problem olmasına rağmen sorumluluğun bize yüklenmesi bizi son derece mağdur etti.

Bunun üzerine, ücretini ödeyerek tamir edilmesi için teknik servise yönlendirdik. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne ürünle ilgili bir işlem bilgisi ne de tamir süreci hakkında herhangi bir geri dönüş alabildik. Müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmayı denedik, e-posta ve diğer kanallardan da iletişim kurmaya çalıştık, ancak yalnızca bir kez “garanti karşılamıyor” şeklinde bir mail aldık, sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Telefon hattına ulaşılamaması ve sürecin bu kadar ilgisiz bırakılması müşteri hizmetleri kalitesinin ne kadar düşük olduğunu açıkça gösteriyor.

Ürünün darbe almadan, ilk kullanımda camının kırılması ve sonrasında tarafımıza bilgi verilmeden sürecin uzatılması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, özellikle de teknik servis ve onarım süreci hakkında acilen tarafımıza net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.