Xsolla сняла средства, но игра не была доставлена — как решить проблему с неудачной покупкой?

Такая ситуация довольно распространена: платёж через Xsolla проходит успешно, деньги списываются, но игра или внутриигровой товар не поступают.

🔹 Что делать:

Сохраните чек или письмо от Xsolla с ID транзакции. Обычно он приходит на почту.

Проверьте в игре/платформе (Steam, Roblox, Epic Games и т. д.), нет ли задержки с зачислением покупки. Иногда активация занимает несколько часов.

Если товар так и не появился — обратитесь в поддержку игры, приложив данные платежа. В большинстве случаев именно они зачисляют товар.

Одновременно напишите в поддержку Xsolla через help.xsolla.com
, укажите ID транзакции и проблему.

Если реакции нет или товар так и не был получен — подайте запрос на возврат денег через ваш банк или PayPal (chargeback), приложив доказательства.

👉 Чаще всего проблему решают в течение 7–10 дней, если вы предоставили все данные.

❗ Если Xsolla списала деньги, но игра так и не была доставлена, 👉оставьте жалобу на Xolvie👈 — это поможет ускорить возврат и предупредить других.