Xsolla С моей карты списали деньги за некупленный товар — хочу возврат

Я столкнулась с ситуацией, когда с моей банковской карты была списана сумма за товар, который я не приобретала и который не был мне доставлен. Я внимательно проверила все свои заказы и убедилась, что этот товар не был куплен и не поступал ко мне. Несмотря на это, с моего счета была снята определённая сумма . Я хотела бы узнать, когда будет произведён возврат средств, и прошу как можно скорее вернуть мне мои деньги. Я обращаюсь с просьбой разобраться в этой ситуации и вернуть списанную сумму на мою карту. Прошу вас учесть моё обращение и помочь мне в решении этого вопроса.