Xsolla Roblox Robux – Списали деньги, Robux не получил

Я столкнулся с проблемой при покупке Robux для своего брата через Xsolla на платформе Roblox. Я ввёл данные своей банковской карты и оплатил покупку, однако получил сообщение, что «Платёж отменён». После этого я повторил попытку, и во второй раз операция прошла успешно. Когда я проверил свой банковский счёт, оказалось, что сумма была списана дважды, хотя первая транзакция была отменена. При этом Robux за первую попытку мне не поступили. Таким образом, деньги были сняты, а Robux я не получил. Я хотел бы, чтобы мне либо предоставили Robux за списанные средства, либо вернули деньги на карту. В противном случае я буду вынужден обратиться в соответствующие органы для разрешения ситуации. Прошу компанию рассмотреть мой вопрос и связаться со мной для решения этой проблемы. Я ожидаю оперативного ответа.