Я купила Robux через Xsolla, списали деньги, но Robux не поступили

Здравствуйте. 15 июля я приобрела 500 Robux для Roblox через сервис Xsolla. После оплаты с моей банковской карты было списано ₺211, однако Robux так и не были зачислены на мой аккаунт. Я внимательно проверила все детали покупки и убедилась, что платеж прошёл успешно, но статус заказа остался неподтверждённым. Я обращаюсь с просьбой помочь мне разобраться в сложившейся ситуации и ускорить решение вопроса. Очень рассчитываю на вашу поддержку и надеюсь, что вы сможете либо зачислить мне приобретённые Robux, либо вернуть потраченные средства. Пожалуйста, рассмотрите мой запрос как можно скорее, так как я рассчитывала использовать Robux для покупки внутриигровых предметов. Заранее благодарю за понимание и помощь.