Xsolla Я хочу вернуть скин: отказ в возврате средств за покупку в магазине

Около полутора месяцев назад я совершил покупку скинов в игровом магазине на сумму более 30 000₺ с помощью кредитной карты. После приобретения товара я понял, что он мне не подходит, и примерно через неделю подал запрос на возврат. Однако, связавшись со службой поддержки, я получил отказ в возврате, и мне не предложили никакого решения. При покупке также не было предоставлено четкой информации о возможности возврата. Я считаю, что у меня должно быть право вернуть товар, если он мне не подошел, особенно учитывая значительную сумму — более 30 000₺. Я прошу пересмотреть мой запрос на возврат средств и помочь мне решить сложившуюся ситуацию, чтобы устранить мои неудобства.