Я забронировал(а) билет на Turna.com и с меня списали деньги, но билет не пришёл и не отображается в системе. Что делать и как получить подтверждение или возврат?
96 Отобразить
13 Жалоба 96
Ответ специалиста Xolvie 09 февраля 17:47
Билет не пришёл — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и получить ускоренную реакцию от сервиса или продавца, а другие пользователи знали о рисках при бронировании.
Если вы оплатили билет на Turna.com, деньги списались, а билет не пришёл и не отображается в системе, важно действовать быстро и по порядку, чтобы получить подтверждение или возврат:
1. Проверьте подтверждение и историю оплаты.
Откройте банковскую выписку или историю операций в приложении банка — убедитесь, что списание прошло по операции, связанной именно с Turna.com (название продавца, сумма, дата). Зафиксируйте это подтверждение — оно вам пригодится.
2. Проверьте папку «Спам» в почте и SMS.
Иногда подтверждение бронирования приходит на e-mail или номер телефона, но попадает в СПАМ или задерживается. Проверьте все папки, даже старые письма.
3. Войдите в личный кабинет на Turna.com и проверьте раздел «Мои бронирования».
Если бронь действительно оформлена, она должна отображаться там. Если билет не виден, это либо технический сбой системы, либо бронирование не завершилось корректно, несмотря на списание денег.
4. Свяжитесь с поддержкой Turna.com с чётким описанием ситуации.
Укажите: номер операции, дату списания, сумму, e-mail, номер телефона для контакта. Попросите выслать подтверждение брони или разъяснение, почему билет не сформирован.
5. Если ответа нет или он формальный, потребуйте возврата средств.
Поясните, что услуга оплачена, но не оказана: билет не был выслан и не подтверждён в системе. Это прямой повод для возврата.
Если по всей цепочке поддержки вам не дают внятного ответа или игнорируют проблему, обязательно напишите жалобу на Xolvie — это усилит вашу позицию, поможет сервису и продавцам обратить внимание на проблему и даст другим пользователям понимание реальных рисков.
В конце обязательно зафиксируйте ситуацию на Xolvie, чтобы не остаться с потерянными деньгами без объяснений.
Голосовать
Отзывы и жалобы пользователей по данной теме
Turna.com Оплаченный билет оказался недействительным: не посадили на рейс и потеряли стыковку
Мария
06 мая 00:52
-19 апреля 2026 года я купила через Turna.com билет Belavia Анталия–Минск (PNR OIEJN6) за 5 888,76 лир. Билет оплатила, электронный билет получила на почту. На следующий день у меня был стыковочный рейс Минск–Москва (Шереметьево) Belavia B2 975 на 20.04 в 07:40, за который я заплатила 6 648 рублей. В...
Turna.com Проблема С Возвратом Денег. Не выдали билет, однако при этом деньги с карты были списаны
Alexander
04 мая 12:32
-Я приобрёл через сайт avia.ge авиабилет на рейс Батуми–Сочи на имя пассажира K*** N*** с датами поездки 07.06.2026–21.06.2026. Оплата в размере 232,6 USD была списана 02.06.2026 с карты A*** S***, выпущенной Bank of Georgia. Сразу после покупки на сайте было указано, что возникла проблема с выдачей ...
Turna.com после оплаты билеты не пришли, требую Предоставление Билетов Либо Возврат Средств
Александр
17 апреля 22:32
-17.04.2026 в 21:30 я через сервис Aviasales был перенаправлен на сайт Turna и оплатил банковской картой авиабилеты по маршруту Москва – Пекин – Чанша и обратно на 3 человека на общую сумму 1995,16 долларов США. Денежные средства с карты были списаны, однако по истечении более чем 35 минут после опла...
Turna.com Билеты Купленны Но Мне Не Отправили Пнр Код
ЗУХАЙР
16 апреля 00:18
-17 апреля я оформила и оплатила на сайте Turna.com два авиабилета по маршруту Бишкек – Ташкент – Гуанчжоу на имена К*** З*** и К***, указав для получения билетов и PNR‑кодов электронный адрес z***@gmail.com. Оплата проходила примерно в 22:00 по местному времени с банковской карты, деньги были успешн...
turnacom-bilety-kuplenny-no-mne-ne-otpravili-pnr-kod-1.jpg
Turna.com Проблемы С Авиабилетом, после списания средств система выдала ошибку бронирования
Лина
10 апреля 12:30
-Я оформлял авиабилет через сервис Turna.com по маршруту Ташкент – Душанбе с датами поездки с 23 мая по 13 июня. 9 апреля 2026 года в 23:47:21 я заполнил все необходимые данные и успешно произвел оплату банковской картой на сумму 1 613 963,48 сум, что подтверждается выпиской из банка. Однако после сп...
turnacom-problemy-s-aviabiletomposle-spisania-sredstv-sistema-vydala-osibku-bronirovania-1.jpg
Turna.com Оплатил авиабилеты — деньги списаны, но подтверждение и билеты не получены
Сергей
07 апреля 11:30
-06 апреля 2026 года в 23:20 по минскому времени я через сервис Turna.com приобрёл четыре авиабилета по маршруту Москва – Токио на 3 мая на имена пассажиров S**** и членов семьи. Покупка оформлялась с переходом с сайта Aviasales, оплата была произведена банковской картой, и с карты была успешно списа...
Turna.com Не Приходят Билеты Уже Больше Двух Недель
Аскар
05 апреля 15:15
-17 марта 2026 года в 05:22 по ташкентскому времени я оплатил через сервис Turna.com два авиабилета по маршруту Ташкент – Самара на 7 апреля на имена пассажиров A*** A*** и I*** T***. Оплата была произведена банковской картой с номером 42** **** **** **66, деньги с карты были успешно списаны, однако ...
turnacom-ne-prihodat-bilety-uze-bolse-dvuh-nedel-5.jpg
turnacom-ne-prihodat-bilety-uze-bolse-dvuh-nedel-4.jpg
turnacom-ne-prihodat-bilety-uze-bolse-dvuh-nedel-2.jpg
Turna.com Деньги Списались, электронный билет на почту не пришел и поддержка не отвечает
Pamela
31 марта 21:54
-Я приобрела авиабилет на сайте Турна на 8 апреля на имя M*** K***. Оплата была успешно списана, у меня есть квитанция об оплате, однако электронный билет на почту я так и не получила. После того как я не получила билет, я обратилась в службу поддержки Турна через чат и по электронной почте, но до на...
turnacom-dengi-spisalis-elektronnyj-bilet-na-poctu-ne-prisel-i-podderzka-ne-otvecaet-2.jpg
turnacom-dengi-spisalis-elektronnyj-bilet-na-poctu-ne-prisel-i-podderzka-ne-otvecaet-1.jpg
Turna.com писал $633 за авиабилеты, но билеты не выдал. Верните Пожалуйста Деньги
Tursunbek
28 марта 08:10
-27 марта 2026 года в 2:19 я оформил онлайн-покупку двух авиабилетов на рейс Алматы – Улан-Батор на 31 марта через сервис Turna и оплатил банковской картой сумму 633 долларов США. После списания денег никакого билета, подтверждения бронирования или письма на электронную почту я не получил. С момента ...
turnacom-pisal-633-za-aviabilety-no-bilety-ne-vydal-vernite-pozalujsta-dengi-3.jpg
turnacom-pisal-633-za-aviabilety-no-bilety-ne-vydal-vernite-pozalujsta-dengi-2.jpg
turnacom-pisal-633-za-aviabilety-no-bilety-ne-vydal-vernite-pozalujsta-dengi-1.jpg
После оплаты авиабилета Turna.com не выдал электронный билет и не отвечает
Meerim
17 марта 01:35
-16.03.2026 я на сайте Turna.com оформила авиабилет по маршруту Гуанчжоу – Бишкек с пересадкой: рейс Qanot Sharq HH872 Гуанчжоу – Ташкент и Uzbekistan ...
Turna.com списал за авиабилеты, но подтверждение так и не пришло, не получил ни билеты, ни чек
Виктория
14 марта 18:02
-19 марта 2026 года я через сайт turna.com из Ташкента оплатил авиабилеты на рейс VJ-2894 по маршруту Денпасар (DPS) – Хошимин (SGN) на 19 марта 2026 года с временем вылета 14:05 и прилёта 17:05. Оплата банковской картой на сумму 249,94 USD прошла успешно, операция в банке отражается под номером 2469...
Turna.com деньги Списаны С Карты но Билет Не Получен
Исмоил
06 марта 01:14
-Я приобрёл авиабилет на сайте Turna.com по направлению Ташкент – Душанбе на дату вылета 12.03.2026. При оплате с моей банковской карты Mastercard с меня было списано 56,47 евро, операция прошла 05.03.2026 примерно в 17:48 по европейскому времени, однако электронный билет я так и не получил. После сп...
Turna.com не выдал авиабилеты после списания средств. Возврат Денежных Средств На Карту
Albert
09 февраля 12:41
-7 февраля 2026 года я приобрел через сайт turna.com авиабилеты по маршруту Ташкент – Алматы. Были оформлены два отдельных билета в одну сторону на дату вылета 09.02.2026 на имена I**** ALBERT и I**** ELNARA. В момент оплаты с моей банковской карты было списано 200,22 USD, при этом банк подтвердил ус...
Turna.com