Turna.com деньги Списаны С Карты но Билет Не Получен

Я приобрёл авиабилет на сайте Turna.com по направлению Ташкент – Душанбе на дату вылета 12.03.2026. При оплате с моей банковской карты Mastercard с меня было списано 56,47 евро, операция прошла 05.03.2026 примерно в 17:48 по европейскому времени, однако электронный билет я так и не получил. После списания денег на указанную при регистрации почту [email protected] никакого билета и подтверждения бронирования не поступило. Номера бронирования или заказа у меня нет, так как система его не отобразила и письмо не пришло. Я несколько раз обращался в онлайн‑чат Turna.com, где у меня запросили первые шесть и последние четыре цифры карты, а также имя и фамилию держателя, что я предоставил. После этого сотрудники сообщили, что отправили мне билет на e‑mail и предупредили, что если в течение трёх минут не будет ответа с моей стороны, чат будет закрыт. При этом никаких писем с билетом или подтверждением бронирования я не получил, а сам чат был закрыт менее чем через минуту, то есть даже не прошло одной минуты с момента их сообщения, и у меня фактически не было возможности получить решение проблемы. Кроме того, я уже три раза направлял обращения на электронную почту Turna.com, но на первые два письма не получил никакого ответа, а на последнее письмо мне также не ответили вовсе. Прошу в кратчайшие сроки либо выслать на мой e‑mail [email protected] действующий авиабилет по маршруту Ташкент – Душанбе на 12.03.2026, по которому уже было произведено списание 56,47 евро, либо вернуть списанные деньги на мою карту Mastercard тем же способом, которым была произведена оплата. Также прошу дать письменное разъяснение по причине отсутствия билета и некорректной работы службы поддержки.