Turna.com списал деньги за авиабилет, но билет и бронирование не выдал

Я приобрёл авиабилет на рейс Ташкент – Сочи через сайт Turna, перейдя на него с сервиса Aviasales. Покупку оформлял сегодня 9 июля в 12:53 по Кыргызстанскому времени , без личного кабинета, как гость. Оплату произвёл онлайн через Mbank, с моего счёта было списано 308.36 долларов США. После успешного списания денег я не получил никакого кода подтверждения, билета или бронирования, и фактически остался без документа на перелёт. При этом деньги со счёта списаны, о чём у меня есть подтверждение по операции в банке. Я уже обращался в службу поддержки Turna, в том числе по телефону, но мне не дают конкретного и понятного ответа по моей ситуации, проблема не решается, информация о бронировании мне не предоставляется. Прошу в кратчайшие сроки либо выдать мне полноценный авиабилет на запланированный рейс Ташкент – Сочи на тех условиях, на которых была произведена оплата, либо вернуть списанную сумму в размере 309 долларов США тем же способом, которым была произведена оплата. Также прошу предоставить мне официальный письменный ответ с объяснением причин возникшей ситуации.