Лента Возврат Средств По Заказу Доставка №098874114121

Я оформляла заказ продуктов в магазине «Лента» с доставкой из гипермаркета в городе Самара, предположительно по адресу ул. Физкультурная, 141. Заказ №098874114121 был оформлен сегодня в 9:00, всего в нем было около 20 позиций. Оплату в размере 3600 рублей я произвела онлайн банковской картой. Доставку по этому заказу я так и не получила, поэтому в 15:30 отменила заказ. Несмотря на отмену, денежные средства до настоящего момента мне не возвращены. По вопросу возврата я обращалась в поддержку «Ленты» по телефону, однако сотрудники сообщают противоречивую информацию: от того, что деньги якобы уже возвращены, до фраз «ожидайте в течение 3 рабочих дней». В чате поддержки мои обращения фактически игнорируются, внятного ответа я не получаю. Считаю сложившуюся ситуацию недопустимой, так как услуга не была оказана, товары не были доставлены, заказ отменен, а оплата по нему удерживается. Прошу незамедлительно вернуть на мою банковскую карту сумму 3600 рублей, списанную по заказу №098874114121, и предоставить понятную информацию о статусе возврата.