Лента не доставила заказ № 098882331329 и не возвращает деньги
09.09.2026 я оформила заказ № 098882331329 на доставку из гипермаркета «Лента» по адресу: Санкт‑Петербург, ул. В****, на 10.09.2026 в промежутке с 16:00 до 18:00. Оплата в размере 3 508,12 руб. была списана заранее онлайн. Фактически заказ в указанный день и время мне не был доставлен, однако в личном кабинете и в статусе заказа отображается информация, что он якобы доставлен. 10.10.2026 в 21:13 я обратилась на горячую линию, по результатам чего была зарегистрирована жалоба под номером ZMG-993569. С того момента со мной никто не связался для разъяснений, ситуация не исправлена, статус заказа по‑прежнему значится как «доставлен», а деньги так и не возвращены. Считаю подобное отношение к клиенту и неверное отображение статуса заказа недопустимыми. Прошу в кратчайшие сроки отменить указанный заказ, вернуть мне полную сумму 3 508,12 руб. за неоказанную услугу и принести официальные извинения за предоставление недостоверной информации о доставке. В случае отсутствия своевременной реакции и решения вопроса я буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и в прокуратуру.
