Лента в Иркутске мкр. Берёзовый Дважды Воспользовалась Услугой Доставки, Оба Раза Разочарована

Я дважды воспользовалась услугой доставки Ленты в Иркутске (мкр. Берёзовый): 19 октября оформила заказ с сайта с временным интервалом доставки с 16:00 до 18:00, а 20 октября — через мобильное приложение с интервалом с 12:00 до 14:00. В обоих случаях ваша компания не справилась с выполнением заявленных временных окон. 19 октября заказ № 098882756994 был доставлен примерно на 40 минут позже указанного интервала. 20 октября ситуация повторилась: курьер снова забрал заказ в самый конец временного окна, и на момент моего обращения доставка уже опаздывала примерно на 20 минут, при этом на данном этапе отменить заказ уже нельзя. В переписке с вашей поддержкой, в том числе с оператором Леонидом, мне обещали, что сегодняшняя доставка будет под контролем и приедет до 14:00, однако это обещание выполнено не было. Из‑за таких задержек я вынуждена опаздывать на работу. Отдельно отмечу, что у меня нет претензий к курьерам и сборщикам: со своей стороны они выполняют работу исправно. Моя претензия адресована организации работы службы доставки Ленты, которая, по моему впечатлению, неправильно распределяет нагрузку и тем самым подставляет и клиентов, и сотрудников, фактически делая соблюдение заявленных интервалов невыполнимым. Прошу зафиксировать как факт, что ваша служба доставки в Иркутске (мкр. Берёзовый) не справляется с соблюдением заявленных временных интервалов: я воспользовалась сервисом два раза, и оба раза доставка была с опозданием. Прошу рассмотреть возможность компенсации за несоблюдение сроков доставки, а также дать понятное объяснение, как Лента планирует решить проблему с соблюдением временных интервалов и организацией работы курьеров, чтобы подобные ситуации не повторялись.