Разочарование от Достаевского Недавно заказала еду в Достаевском и осталась очень разочарован. Во-первых, с меня взяли п...лату за доставку, ссылаясь на удалённость, хотя другие службы доставки в моём районе этого не делают. Но самое неприятное — это качество еды. Суп выглядел отвратительно и на вкус о
Использую услуги Достаевский для заказа еды уже не первый год, и ранее был доволен сервисом, несмотря на небольшие задер...жки, которые всегда оставались в рамках разумного. Однако, хочу выделить последний опыт, который оставил у меня смешанные впечатления. Я решил заказать еду, чтобы отметить свой ден
Доброго дня. Первый и видно последний раз я сделала заказ роллов через приложение Достаевский. От друзей слышала только ...хорошие отзывы про эту службу доставки и решила тоже попробовать. В комментарии к заказу я указала, чтобы в роллы не добавляли авокадо, так как у меня на него аллергия. В других до
Вчера вечером мы решили сделать заказ через службу доставки Достаевский. Весь процесс начался около 7 вечера, и, к нашем...у разочарованию, мы получили свой заказ только к 10 часам вечера! Нам пришлось трижды обращаться к оператору, выражая свои недовольства, и в качестве компенсации за задержку нам бы
Столкнулись с проблемой в Достаевский — курьер сильно опоздал, блюда привезли холодными или заказ оказался неполным, а поддержка не решила вопрос? Напишите жалобу на Достаевский на платформе Xolvie, чтобы зафиксировать нарушение, предупредить других клиентов и ускорить рассмотрение претензии со стороны службы доставки.
Достаевский — российский сервис заказа и доставки готовой еды на дом и в офис. Компания принимает заказы через официальный сайт, мобильное приложение и региональные контактные центры, самостоятельно готовит блюда на фабриках-кухнях и организует их доставку покупателям.
Бренд был запущен в Санкт-Петербурге в 2012 году. Основателем Достаевский является Владимир Овелян. Первоначально сервис развивался как городская доставка готовой еды, однако позднее расширил географию работы и открыл кухни в Москве, Московской области, Сочи, Краснодаре, Новосибирске, Ярославле, Уфе и других российских городах.
Ассортимент Достаевский объединяет блюда разных кухонь. Клиенты могут заказать пиццу, роллы, суши, лапшу WOK, супы, салаты, горячие блюда, бургеры, закуски, десерты и напитки. Меню, цены, акции, минимальная сумма заказа и график работы зависят от выбранного города.
Достаевский работает не как агрегатор, передающий заказ стороннему ресторану, а как самостоятельный оператор доставки и сеть фабрик-кухонь. За приготовление, упаковку и доставку заказов отвечают подразделения и партнеры бренда.
Покупатели ценят сервис за большое меню, возможность заказать разные блюда в одной корзине, круглосуточную работу в отдельных городах и регулярные акции. Основные претензии связаны с длительной доставкой, холодной едой, отсутствующими позициями, несоблюдением комментариев к заказу и сложностями с возвратом денег.
Оператором официального сайта и мобильного приложения Достаевский является ООО Фабрика-кухня.
Основные реквизиты оператора:
Правообладателем мобильного приложения Достаевский также указано ООО Фабрика-кухня. Компания управляет цифровыми сервисами бренда, принимает заказы и определяет правила их оформления и обработки.
В отдельных городах приготовлением и доставкой могут заниматься региональные производители или партнеры. Конкретное юридическое лицо продавца следует проверять в кассовом чеке и документах заказа.
При оформлении официальной претензии необходимо указывать реквизиты компании, которая фактически получила оплату. Если заказ сделан через региональный сайт, юридическое лицо может отличаться от центрального оператора цифровой платформы.
Первую кухню Достаевский открыли в 2012 году в Санкт-Петербурге. Бренд создавался как собственная служба приготовления и доставки готовой еды.
С 2014 года сервис начал развивать круглосуточную модель работы. Позднее компания расширила ассортимент, запустила мобильное приложение и вышла в другие российские города.
Основные этапы развития бренда:
Достаевский является официально работающей российской службой приготовления и доставки еды. У бренда есть зарегистрированное юридическое лицо, официальный сайт, мобильное приложение, контактные центры, пользовательское соглашение и политика обработки персональных данных.
Клиентам необходимо пользоваться только официальным сайтом dostaevsky.ru и его региональными версиями. Название бренда также может отображаться как Dostaевский или Dostaevsky.
Не рекомендуется оформлять заказы через страницы и аккаунты, которые не указаны на официальном сайте. Мошенники могут создавать похожие страницы, предлагать несуществующие скидки и запрашивать данные банковской карты.
Телефон службы доставки зависит от города. Для Санкт-Петербурга на официальном сайте указан следующий номер:
Для других городов используются региональные номера:
Актуальный номер необходимо проверять после выбора города на официальном сайте. Режим работы контактного центра также зависит от региона.
Официальную страницу Достаевский во ВКонтакте следует открывать только по ссылке с сайта бренда. Не рекомендуется передавать сведения о заказе и оплате неофициальным группам.
Обратиться в поддержку можно по региональному телефону, через онлайн-чат в приложении, форму обратной связи на сайте или электронную почту [email protected].
Перед обращением рекомендуется подготовить:
Если проблема касается качества блюда, необходимо сохранить упаковку и продукт до получения ответа. На фотографиях должны быть видны блюдо, маркировка, упаковка и недостаток.
Если оператор обещал компенсацию, необходимо попросить назвать ее размер, условия использования и срок действия. Устные обещания лучше подтвердить в чате или электронном письме.
Основная деятельность Достаевский — приготовление и доставка готовой еды частным и корпоративным клиентам.
Сервис предлагает:
Меню объединяет блюда разных кухонь и позволяет собрать большой заказ для семьи, компании или мероприятия.
Основные категории:
Ассортимент может значительно различаться по городам. Блюдо, доступное в Санкт-Петербурге, может отсутствовать в Москве, Сочи или Новосибирске.
В меню представлены пиццы на традиционном и тонком тесте, а также варианты разных диаметров.
Перед заказом необходимо проверить:
Покупатели положительно отзываются о выборе начинок, но также жалуются на холодную доставку, непропеченное тесто, недостаточное количество ингредиентов и несоответствие фотографии.
Сервис предлагает классические, запеченные и темпурные роллы, суши и большие наборы.
При получении необходимо проверить:
В жалобах встречаются упоминания о развалившихся роллах, неправильной начинке, плохо очищенных морепродуктах, недостаточном количестве ингредиентов и сомнениях в свежести рыбы.
Достаевский предлагает супы, салаты, мясные блюда, лапшу, рис и другие варианты полноценного обеда или ужина.
Покупатели отмечают удобство большого меню, однако качество может зависеть от конкретной кухни, времени приготовления и доставки.
При получении горячего блюда необходимо проверить, не протекла ли упаковка и сохранилась ли подходящая температура.
Заказ можно оформить через официальный сайт, мобильное приложение или по региональному телефону.
Основные этапы:
После оформления необходимо сохранить номер заказа и скриншот корзины. Это поможет подтвердить состав, цену, акционные позиции и комментарии.
Минимальная сумма зависит от города и зоны доставки. В Санкт-Петербурге на официальном сайте указывается минимальная стоимость заказа от 500 рублей.
Напитки, соусы, топпинги и приборы могут не учитываться при расчете минимальной суммы.
Перед оплатой необходимо проверить актуальные условия для конкретного адреса.
Стоимость доставки зависит от города, удаленности адреса, зоны обслуживания и суммы покупки.
В центральной зоне доставка может быть бесплатной при выполнении условий. Для удаленных районов может устанавливаться дополнительная плата.
Покупатели иногда жалуются, что узнают о платной доставке только на последнем этапе оформления.
Перед подтверждением необходимо проверить:
Доступные способы оплаты зависят от региона.
Могут использоваться:
После оплаты необходимо сохранить электронный чек. Не следует передавать данные карты и коды подтверждения оператору или курьеру.
Если банковская операция прошла, но заказ отсутствует в приложении, не следует сразу проводить повторный платеж.
Необходимо проверить:
Сумма может находиться во временной блокировке. При окончательном списании необходимо обратиться в поддержку и передать банковский чек.
Покупатель может увидеть две одинаковые банковские операции после повторной попытки оплаты или технического сбоя.
Одна из сумм иногда является временно заблокированной и позднее автоматически освобождается.
Если обе операции завершены, необходимо направить выписку и потребовать возврата повторного платежа.
В отдельных городах сервис работает круглосуточно. В других регионах заказы принимаются по установленному графику.
После оформления клиенту сообщается расчетное время доставки. Оно зависит от:
Заявленное время может увеличиваться в часы повышенного спроса, выходные и праздничные дни.
Опоздания являются наиболее распространенной темой отрицательных отзывов. Пользователи сообщают, что вместо обещанных 40–60 минут ожидают заказ полтора, два или даже три часа.
Особое недовольство вызывают ситуации, когда приложение продолжает показывать прежнее время, а поддержка несколько раз обещает приезд курьера в ближайшие минуты.
При задержке необходимо запросить:
Статус может не обновляться из-за высокой нагрузки или технической ошибки.
Если ожидаемое время прошло, необходимо связаться с оператором и уточнить, начали ли приготовление и когда заказ передадут курьеру.
Пользователи жалуются, что кухня иногда начинает готовить только после повторного обращения. Такие обстоятельства необходимо фиксировать в переписке.
Заказ к конкретному времени часто оформляют для праздника, встречи или рабочего перерыва. Значительное опоздание может сделать услугу бесполезной.
При оформлении заранее необходимо проверить, подтверждает ли сервис точное время или указывает ориентировочный интервал.
Если доставка опоздала, следует сохранить:
Иногда заказ отмечается переданным курьеру, однако клиент не получает его и не может связаться с доставщиком.
Необходимо проверить правильность адреса и номера телефона, после чего сразу обратиться в службу поддержки.
Следует потребовать:
Если курьер приехал, но не смог дозвониться, сервис может считать услугу оказанной и отказать в возврате, поскольку блюда были приготовлены индивидуально.
Перед оформлением необходимо проверить номер телефона, домофон, подъезд и комментарии к адресу.
При споре следует запросить:
Холодная пицца, бургеры, супы и горячие роллы относятся к частым жалобам. Причиной может быть длительная доставка, неправильная упаковка или ожидание курьера после приготовления.
Необходимо сразу сделать фотографии и обратиться в поддержку.
В претензии следует указать:
Неполная комплектация также часто упоминается в отзывах. Может отсутствовать отдельное блюдо, напиток, соус, десерт или приборы.
При получении желательно проверить заказ в присутствии курьера.
Если недостача обнаружена позднее, необходимо:
Вместо заказанной позиции клиент может получить другое блюдо, размер или начинку.
Не следует полностью употреблять неправильный товар до ответа поддержки.
Необходимо сфотографировать блюдо, наклейку на упаковке и чек.
Дополнительные позиции могут быть платными или бесплатными в зависимости от условий заказа.
Если товар был оплачен, покупатель вправе потребовать его стоимость.
При отсутствии бесплатных приборов компенсация зависит от правил сервиса и обстоятельств.
Достаевский регулярно предлагает подарки к заказу, бонусные блюда и специальные акции.
Подарок может не добавиться автоматически, если:
Если подарок отображался в подтвержденной корзине, но его не привезли, необходимо приложить скриншот и потребовать выполнить условия акции.
Пользователи жалуются, что сотрудники не учитывают просьбы не добавлять определенный ингредиент, не класть лук, соус, авокадо или другие продукты.
Не все блюда можно изменить. Информация о доступных исключениях должна уточняться до оплаты.
Особенно серьезной является ситуация, если комментарий связан с аллергией.
При пищевой аллергии не следует полагаться только на свободный комментарий. Необходимо позвонить оператору и получить подтверждение возможности безопасного приготовления.
Если клиент заранее сообщил об аллергии, но нежелательный ингредиент все равно присутствует, блюдо употреблять нельзя.
Необходимо:
Медицинские документы и чеки на лечение следует сохранить для претензии.
Отзывы о вкусе и качестве неоднозначны. Многие клиенты считают блюда вкусными, отмечают большой выбор и доступные наборы.
Другие пользователи жалуются на ухудшение качества, большое количество соуса и майонеза, резиновое тесто, недостаточную свежесть ингредиентов и неаккуратную сборку.
Качество может зависеть от конкретной фабрики-кухни, смены сотрудников, загрузки и условий доставки.
При неприятном запахе, необычном вкусе, признаках порчи или нарушенной упаковке необходимо прекратить употребление.
Следует сохранить:
В поддержку необходимо направить претензию с требованием провести внутреннюю проверку.
Тошнота, рвота, диарея, высокая температура и другие симптомы требуют медицинской оценки.
Если есть подозрение на пищевое отравление, необходимо:
Само совпадение симптомов по времени не всегда доказывает причину, поэтому важны медицинское заключение и исследование продукта.
Покупатели могут обнаружить волосы, пластик, металл, элементы упаковки и другие посторонние предметы.
Необходимо прекратить употребление и сфотографировать предмет в блюде до его извлечения.
Продукт и упаковку следует сохранить до окончания проверки.
Фотографии на сайте могут использоваться как пример сервировки. Незначительные различия допустимы, однако состав, вес и основные характеристики должны соответствовать описанию.
Если ингредиентов значительно меньше или блюдо фактически отличается, необходимо сравнить:
Если есть сомнения, продукт можно взвесить вместе с упаковкой, а затем отдельно определить примерный чистый вес.
Для претензии желательно снять процесс взвешивания на видео.
Необходимо учитывать допустимые технологические отклонения, если они предусмотрены правилами производства.
Возможность отмены зависит от текущего этапа приготовления.
Необходимо как можно быстрее позвонить в контактный центр и назвать номер заказа.
Если кухня еще не начала приготовление, отмена может пройти без удержания оплаты. Если еда уже приготовлена, сервис может отказать в возврате, поскольку товар создан индивидуально для клиента и имеет ограниченный срок хранения.
При отказе необходимо запросить:
Если причиной отмены стала значительная задержка со стороны сервиса, это необходимо отдельно указать.
После согласованной отмены возврат на карту может поступать не сразу.
Срок зависит от банка и статуса первоначальной операции. Если деньги были только заблокированы, они могут стать доступными после отмены авторизации.
У поддержки необходимо запросить:
Полученные сведения следует передать банку, если деньги не поступили в установленный срок.
Сервис может отказать в возврате, если заказ был приготовлен и курьер прибыл по адресу, но клиент не принял доставку.
Отказ также возможен, если часть заказа была употреблена и недостаток невозможно подтвердить.
Если покупатель не согласен, необходимо потребовать письменное обоснование и предоставить свои доказательства.
В зависимости от ситуации сервис может предложить:
Перед согласием необходимо уточнить срок действия и ограничения компенсации.
Если заказ был полностью непригоден к употреблению, бонус на следующую покупку может не считаться достаточным решением.
Промокоды могут иметь ограничения по городу, минимальной сумме, сроку и категории блюд.
Некоторые предложения доступны только новым пользователям или в мобильном приложении.
Перед оплатой необходимо проверить, уменьшилась ли итоговая сумма или добавился ли подарок.
В отдельных регионах действует бонусная программа. Клиенты могут получать баллы за заказы и использовать их при последующих покупках.
Правила начисления и списания зависят от города и действующей программы.
Необходимо проверить:
Если баллы не появились после выполненного заказа, необходимо проверить авторизацию и номер телефона.
К обращению следует приложить номер заказа, чек и скриншот баланса.
В мобильном приложении можно выбирать блюда, сохранять адреса, оплачивать заказы, отслеживать статус и получать специальные предложения.
Приложение доступно в российских и международных магазинах программ для совместимых устройств.
Основные функции:
Пользователи жалуются на ошибки оплаты, пропадание заказов, зависание корзины и невозможность связаться с оператором.
При технической проблеме рекомендуется:
Заказ может быть оформлен через другой номер телефона или не синхронизироваться из-за сбоя.
Для поиска необходимо предоставить:
Во время высокой нагрузки ответы могут поступать с задержкой. Пользователи также жалуются на шаблонные сообщения и закрытие диалога без решения.
Если чат не помогает, следует позвонить по региональному номеру и направить письменное обращение на [email protected].
Компания принимает заказы от организаций на питание сотрудников, мероприятия и регулярные доставки.
Для корпоративных клиентов действует отдельный адрес [email protected].
Перед оформлением крупного заказа необходимо согласовать:
Отзывы о Достаевский неоднозначны и заметно различаются в зависимости от города, района и конкретной фабрики-кухни.
Положительно оцениваются большое меню, возможность заказать блюда разных кухонь, доступные комбо, работа ночью и удобное приложение.
Некоторые постоянные клиенты отмечают вкусную пиццу, роллы, супы, быструю доставку и хорошее соотношение цены и размера порций.
Основная часть негативных отзывов связана со скоростью доставки. Покупатели сообщают о регулярных опозданиях на час и более, неточном времени в приложении и отсутствии предупреждений.
Также встречаются жалобы на холодную еду, неправильную комплектацию, ухудшение качества, игнорирование комментариев и отказ возвращать деньги.
Жалоба должна содержать точную хронологию и конкретное требование.
В обращении рекомендуется указать:
Вместо общей просьбы разобраться лучше указать точное требование: вернуть стоимость отсутствующего блюда, компенсировать непригодный заказ, вернуть всю сумму или предоставить письменный ответ.
Не публикуйте полный номер банковской карты, домашний адрес, пароль и коды подтверждения.
Если служба поддержки не решила вопрос, необходимо направить письменную претензию юридическому лицу, указанному в кассовом чеке.
В зависимости от характера ситуации можно обратиться:
Обращение может быть актуально при продаже некачественной или опасной еды, нарушении санитарных требований, отказе принять претензию и неисполнении оплаченного заказа.
К жалобе необходимо приложить:
Банк может помочь при двойном списании, неполученном возврате или операции, которую клиент не признает.
Перед оспариванием желательно получить от Достаевский подтверждение отмены или идентификатор возвратной операции.
Достаевский — российская служба приготовления и доставки готовой еды, работающая с 2012 года. Компания принимает заказы через сайт, мобильное приложение и региональные контактные центры.
К преимуществам бренда пользователи относят широкое меню, круглосуточную работу в отдельных городах, комбо-наборы и возможность заказать блюда разных кухонь в одной доставке.
Наиболее распространенные жалобы касаются опозданий курьеров, холодных блюд, неполной комплектации, несоблюдения комментариев и сложностей с возвратом денег.
Перед оплатой необходимо проверить город, адрес, стоимость доставки, состав блюд, условия акции и итоговую сумму. После получения заказ следует осмотреть до ухода курьера.
При обнаружении недостатка важно сразу сделать фотографии, сохранить упаковку, чек и переписку. Требование должно быть конкретным и соответствовать характеру проблемы.
Достаевский задержал заказ, привез холодную или некачественную еду, не доложил блюда либо отказался вернуть деньги? Оставьте жалобу на Xolvie и потребуйте компенсацию и официальное решение проблемы.
