После оформления заказа в Достаевский прошло более часа, а статус по-прежнему «Готовим» — почему так долго?

Если после оформления заказа в Достаевском прошло более 60 минут, а статус в приложении или на сайте по-прежнему «Готовим», это может быть связано с рядом причин:

Возможные причины:
Пиковая нагрузка (вечер, выходной, акция или плохая погода).

Недостаток курьеров.

Проблема на кухне (отсутствие продуктов, сбой в системе).

Техническая ошибка, из-за которой заказ не передали на приготовление.

Что делать:
Позвоните в поддержку Достаевского — их номер указан на сайте или в вашем заказе. Уточните, действительно ли заказ готовится или произошёл сбой.

Если оператор не отвечает — напишите в чат (если есть) или отправьте сообщение через сайт.

Зафиксируйте время заказа и задержки, чтобы в случае спора у вас были аргументы.

❗ Если ваш заказ был заморожен на этапе «Готовим» и вы потеряли время или остались без еды — 👉поделитесь своей ситуацией на Xolvie. Это поможет другим избежать аналогичной проблемы и привлечёт внимание к качеству сервиса Достаевский👈.