1win слот закрывается при выигрыше, а деньги не начисляются на баланс

За последние два дня при игре на сайте 1win у меня несколько раз повторилась одна и та же проблема. Во время игры в слот при выпавшей выигрышной комбинации слот внезапно закрывается, меня выбрасывает на другую страницу, а выигрыш на баланс не начисляется. До этого я несколько месяцев играл на этой платформе, и подобного никогда не происходило. Мой аккаунт полностью верифицирован, все функции разблокированы, поэтому для меня абсолютно непонятно происхождение таких сбоев. В службу поддержки я обращался, однако по запросу с номером SP-786523 мне ответили по существу не на тот вопрос и фактическая проблема с незафиксированными выигрышами не была рассмотрена. Для информации указываю ID моего аккаунта: 6785493. Прошу провести проверку по моему аккаунту и указанному обращению в поддержку, установить все случаи, когда выигрышные спины не были зафиксированы системой и не были начислены на баланс, и зачислить мне все невыплаченные выигрыши. Также прошу письменно пояснить причины таких повторяющихся сбоев и гарантировать, что подобная ситуация не будет возникать в дальнейшем.