В мае 2022 года я приобрела в магазине коляску Cybex Melio, заплатив при этом значительную сумму в размере ₺. Первую кол...яску я использовала лишь немного для своего первого ребёнка, а затем долго хранила. Когда я попыталась применить её для второго ребёнка, обнаружила, что несколько колёс сильно трес
Я приобрела детскую коляску Cybex Mios через интернет‑платформу и использую её уже около шестнадцати месяцев. За последн...ий девять месяцев я заметила, что логотипы на разных частях коляски начали стираться и покрываться различными царапинами, что явно не соответствует качеству продукта и цене, котору
Я приобрела в магазине Opera İstanbul детскую коляску Cybex Pockit. Сначала колёса были полностью нормальными, но при еж...едневном использовании со временем они деформировались. Во время эксплуатации не было допущено никаких ошибок со стороны пользователя; тем не менее из‑за деформации колёс мы больше
Уважаемые представители компании, 29 апреля 2023 года я приобрёл детскую коляску Cybex Eezy, а вместе с ней защитный до...ждевик. Уже через два месяца эксплуатации я заметил значительные деформации прозрачного пластикового элемента: материал помутнел, стал жёстким и потерял свои свойства, что отрицате
В ноябре 2025 года я купила детскую коляску Cybex Mios в интернет‑магазине . Примерно через месяц использования у меня с...ломалась часть, отвечающая за крепление тенты. Я признаю, что поломка могла произойти по моей вине, и готова оплатить замену детали. Однако вместо того, чтобы получить прямую помощ
27 ноября 2025 года я приобрела в магазине Opera Istanbul детскую коляску Cybex Coya. С января 2026 года я начала регуля...рно пользоваться этой коляской. Несмотря на то, что я использую её всего лишь пять‑шесть месяцев, на тканевой части ножек заметно появилось осветление цвета. Это выцветание выгляди
Я дважды покупала коляску Cybex Melio Carbon 2026 в магазине в Минске и оба раза столкнулась с неприятными дефектами, чт...о очень разочаровало меня в бренде. Первая коляска изначально была с криво пришитой лейбой. Для меня, как для покупателя, выбирающего известный и недешёвый бренд, такие вещи уже вы
В ноябре 2025 года я приобрела детскую коляску Cybex Eezy s Twist+2 360° и к ней адаптер Cloud T Isize. Около месяца наз...ад адаптер начал сам выпадать из места крепления. Сначала это происходило один‑два раза, но в последние дни выпадения стали происходить гораздо чаще, что вызывает серьёзные опасени
В ноябре 2025 года я приобрела в магазине Cybex комплект коляски Eezy Twist 2 + Cloud t i‑Size и набор аксессуаров, вклю...чая приставку для прогулочного кресла. С момента рождения дочери 19 декабря 2025 года я использую коляску вместе с приставкой, но уже в первый день столкнулась с тем, что установит
"Спасибо"
"Проблема была решена благодаря внимательному сопровождению команды Opera İstanbul и господина Самета."
В 2023 году я приобрела адаптер Cybex Eezy S Twist2, и с самого начала он был проблемным. Он не закрывался и постоянно о...ткрывался. После того как мой ребенок чуть не упал, я не придала этому значения, так как взяла такой же у подруги и не имела времени заниматься этим вопросом. Однако теперь, когда
В январе 2025 года я купила коляску модели Cybex Twist. Полагая, что проблем не возникнет, я выбросила коробку, хотя она... уже была повреждена при доставке. Через неделю после начала использования я столкнулась с трудностями при открытии и закрытии коляски. Она постоянно заедала, и иногда мне приходил
Я столкнулась с проблемой, связанной с детской коляской Cybex. У моего детского сиденья потерялась накладка на ремень бе...зопасности. Хотя на ней есть кнопки, они постоянно отстёгиваются. Было бы лучше, если бы они были более надёжными или труднее отстёгивались. Я обратилась за запасной частью, но мне
Здравствуйте. Вчера курьер принес заказанное нами через интернет магазин автокресло Cybex Pallas G i- Size для нашего ре...бенка. Сегодня мы его установили в автомобиль и поняли, что автокресло не переводится в положение для сна, не фиксируется в нем. Мы связались с магазином, они наотрез отказались де
Мы приобрели автокресло Cybex Anoris T i-Size, рассчитывая использовать его, когда наш ребенок достигнет 9 кг, как было ...указано на их сайте. Однако кресло оказалось слишком большим, и, проверив руководство, мы поняли, что ребенок должен быть минимум 15 месяцев, чтобы использовать его. После изучения
Я приобрела два автокресла Cybex Pallas G i-Size, одно в 2021 году и другое в 2023 году, полагаясь на сильную репутацию ...бренда и высокие оценки безопасности ADAC. Однако всего через 1-3 года оба автокресла начали проявлять дефекты: боковые и передние барьеры начали отделяться. Эти элементы должны об
Мое письмо: Здравствуйте, я приобрела детскую коляску Cybex Libelle 14.11.2022 года и использую ее активно уже год. У ме...ня возникла проблема с задним правым колесом. Прошу связаться со мной по этому поводу. Ответ Opera Istanbul: Наш сервисный срок составляет 10 рабочих дней с момента получения това
Мы купили автокресло марки Cybex. Кресло установлено в машину, и сейчас мы не можем его снять. У нас с мужем две машины,... но автокресло установлено только в одной, и из-за заблокированного замка мы не можем использовать другую машину. Мы сообщили об этом в официальный сервис. Нам сказали отправить ег
Я купил автокресло Cybex Pallas G по цене выше рыночной стоимости, но передний защитный барьер этого автокресла мешает к...омфортной поездке моего сына. Этот барьер закрывает лицо ребенка, когда мы его сажаем, и вызывает дискомфорт. Поэтому нам пришлось использовать это кресло с ремнем безопасности авт
Купили коляску Cybex Priam III 2 в 1, купили ее 8 месяцев назад. Сначала мы не обратили внимания и начали использовать л...юльку для новорожденного. Когда малыш подрос и пересел в прогулочный блок, мы поняли, что передней планки у прогулочного блока нет. Ее не было вообще в коробке. Мы связались с офиц
Коляска Cybex Mios, которую мы купили в филиале Opera Istanbul Florya, начала изнашиваться уже на втором году использова...ния: кожа начала облезать, а часть регулировки подножки выпала. На третьем году сломалась деталь, используемая для регулировки спинки и складывания-разложения коляски. Мы не получи
Здравствуйте, мы пошли в Opera Istanbul, дистрибьютора Cybex в Турции, чтобы купить автокресло. Впоследствии нам понрави...лась модель Sirona. Нам сказали, что оценка Adac этой модели составляет 1.9. Мы также проверили на сайте, и там она также была указана как 1.9. (До сих пор так отображается). Мы ку
Ручка детской коляски Cybex Priam отклеилась и облезла, как на фото. В данном случае меня это очень обеспокоило, потому ...как, считаю, что ручка коляски, которая стоит 100 тысяч не имеет права облазить спустя несколько месяцев использования. Специально на улице начала смотреть ручки колясок других мар
Есть проблема с Cybex — например, неисправность коляски или автокресла, сложности с гарантией, возвратом или обслуживанием? Расскажите о ситуации на платформе жалоб Xolvie: так вы зафиксируете проблему, предупредите других покупателей и сможете привлечь внимание к вопросу.
Cybex — немецкий бренд товаров для детей и родителей, наиболее известный детскими автокреслами, колясками и системами для перевозки детей. Компания была основана Мартином Посом в 2005 году. Изначально основное внимание уделялось разработке детских автокресел, сочетающих безопасность, функциональность и современный дизайн.
В 2014 году CYBEX объединился с международной группой Goodbaby International Holdings Limited, крупным производителем товаров для детей, головная структура которого находится в Китае. После объединения Cybex продолжил развиваться как международный бренд в составе Goodbaby. Основатель бренда Мартин Пос также продолжил участвовать в управлении и развитии CYBEX.
По информации самого бренда, сегодня CYBEX работает более чем в 120 странах и выпускает широкий ассортимент продукции для семей с детьми. В основе продуктовой концепции находится принцип D.S.F. — Design, Safety, Functionality, то есть сочетание дизайна, безопасности и функциональности.
CYBEX позиционирует себя не только как производителя детских товаров, но и как бренд lifestyle-продукции для современных семей. В ассортименте представлены как практичные товары для ежедневного использования, так и премиальные коллекции с акцентом на внешний вид и материалы.
Официальный международный сайт: cybex-online.com
На официальном сайте CYBEX в актуальном списке регионов обслуживания отдельного российского телефонного номера и российского адреса службы поддержки не указано. Поэтому российские телефоны и электронную почту сторонних интернет-магазинов, которые используют название Cybex в домене или названии, не следует автоматически считать официальными контактами производителя.
Официальная служба поддержки CYBEX: [email protected]
Общий телефон службы поддержки: +49 921 78511 9621.
Этот номер указан на официальном сайте CYBEX для обращений покупателей по вопросам продукции и заказов. При этом региональные номера службы поддержки отличаются в зависимости от выбранной страны.
На официальном сайте также доступна контактная форма для обращений по заказам, товарам, гарантии и другим вопросам обслуживания.
Важно: в России работают интернет-магазины и продавцы, использующие название CYBEX, однако наличие бренда в названии магазина само по себе не означает, что конкретный сайт является подразделением производителя. Перед покупкой дорогой коляски или автокресла стоит проверить продавца, документы на товар, условия гарантии и возможность сервисного обслуживания.
Основная деятельность CYBEX связана с разработкой и продажей товаров для безопасности, перевозки и ухода за детьми. Компания ориентируется прежде всего на родителей младенцев и детей дошкольного и школьного возраста.
Одной из особенностей Cybex является большая линейка автокресел и совместимых баз. Для некоторых моделей производитель публикует специальные таблицы совместимости с автомобилями. Поэтому перед покупкой важно проверять не только возраст и рост ребенка, но и совместимость конкретного кресла, базы и автомобиля.
Коляски Cybex относятся к продукции, которую покупатели выбирают не только из-за функциональности, но и из-за дизайна. В линейке представлены модели PRIAM, e-PRIAM, MIOS, COŸA и другие решения.
При этом стоимость отдельных моделей и аксессуаров может быть высокой, поэтому покупатели особенно внимательно относятся к качеству материалов, работе механизмов и возможности ремонта.
Среди вопросов, которые могут возникать у владельцев колясок Cybex, встречаются:
При обращении по поводу неисправности полезно сразу подготовить фотографии или видео проблемы, модель изделия, серийный номер, дату покупки и документы. Это позволяет быстрее определить, идет ли речь о производственном дефекте, естественном износе или механическом повреждении.
Автокресла являются одной из ключевых категорий продукции Cybex. Производитель выпускает модели для разных возрастов и ростовых групп, а также кресла с системами ISOFIX, базами и дополнительными технологиями защиты.
Особое внимание следует уделять правильной установке. Даже качественное автокресло не будет выполнять предусмотренную функцию безопасности, если оно неправильно установлено, используется с неподходящей базой или ребенок неправильно зафиксирован ремнями.
Перед покупкой автокресла Cybex рекомендуется проверить:
Особенно важно не покупать бывшее в употреблении автокресло с неизвестной историей. После серьезного ДТП конструкция может иметь повреждения, которые невозможно определить только визуально.
В пользовательских отзывах о продукции Cybex положительно оцениваются прежде всего внешний вид, дизайн, функциональность и широкий выбор моделей. Покупатели часто обращают внимание на продуманность отдельных механизмов, возможность комбинировать товары и наличие различных аксессуаров.
Для колясок пользователи могут отмечать удобство управления, внешний вид, компактность отдельных моделей и возможность использовать одну систему в разных сценариях. Для автокресел важными положительными характеристиками называют продуманную конструкцию, наличие современных систем фиксации и широкий выбор моделей.
Покупатели также ценят возможность подобрать продукцию из одной линейки, например коляску, автолюльку, адаптеры и базу.
Наряду с положительными отзывами в интернете встречаются претензии, связанные не только непосредственно с качеством изделий, но и с продавцами, доставкой и гарантийным обслуживанием. При этом важно различать жалобу на самого производителя и проблему конкретного магазина, поскольку большое количество товаров CYBEX продается через сторонних продавцов.
Среди типичных тем обращений покупателей встречаются:
Отзывы российских покупателей о магазинах, продающих Cybex, показывают одновременно положительный и отрицательный опыт. Встречаются сообщения о быстрой доставке оригинальной продукции и квалифицированной помощи при выборе, но есть и жалобы на изменение условий заказа, предоплату, сроки ответа менеджеров и работу с комплектующими. Такие отзывы относятся к конкретным продавцам и не должны автоматически рассматриваться как характеристика производителя CYBEX.
Условия гарантии зависят от конкретного рынка, продавца и модели изделия. Поэтому покупателю необходимо сохранять чек, гарантийные документы, инструкцию и данные о серийном номере.
Если после покупки обнаружена неисправность, желательно не пытаться самостоятельно разбирать автокресло или изменять его конструкцию. Для продукции, отвечающей за безопасность ребенка, самостоятельная модификация может иметь особенно серьезные последствия.
Что делать при неисправности Cybex:
При покупке через интернет важно учитывать, что продавцом может быть не сама компания CYBEX, а отдельный магазин или дистрибьютор. В этом случае вопросы доставки, оплаты, возврата денег и исполнения заказа в первую очередь связаны с конкретным продавцом.
Перед оплатой дорогой коляски или автокресла рекомендуется проверить юридическое лицо или индивидуального предпринимателя, условия возврата, гарантийные обязательства, наличие документов и правила доставки.
Если продавец отказывается принимать претензию, не отвечает на обращения или предлагает условия, которые отличаются от заявленных при оформлении заказа, стоит сохранить скриншоты страницы товара, переписку, подтверждение заказа и платежные документы.
При покупке CYBEX через интернет особое значение имеет происхождение товара. Особенно осторожно стоит относиться к предложениям с необычно низкой стоимостью, отсутствием документов или непонятными условиями гарантии.
Перед покупкой следует проверить:
Если продавец называет свой магазин «официальным», желательно дополнительно проверить, подтверждается ли это официальными ресурсами бренда. Само использование слова «официальный» в названии интернет-магазина не является достаточным доказательством его статуса.
На официальном сайте CYBEX существует отдельный раздел Safety Notices & Recalls, где производитель публикует информацию о выявленных проблемах безопасности и мерах по их устранению.
Например, в 2025 году CYBEX объявил добровольный отзыв отдельных автокресел Aton G и Aton G Swivel, произведенных в период с 20 февраля 2023 года по 10 мая 2024 года для рынка США. Причиной стала проблема с элементами крепления ремня безопасности. Для затронутых изделий производитель предусмотрел специальный комплект для устранения проблемы.
Ранее производитель также публиковал информацию об отзыве отдельных версий автолюлек Aton и Cloud Q, произведенных в определенный период, из-за возможного повреждения ременной системы.
Такие уведомления относятся к конкретным моделям, партиям и рынкам. Поэтому сам факт наличия сервисного уведомления не означает, что проблема касается всех автокресел CYBEX. Владельцам продукции рекомендуется проверять модель, дату производства и серийные данные именно своего изделия.
Если проблема с продукцией или заказом не решается после обращения к продавцу или в службу поддержки, полезно перейти от телефонных переговоров к письменной фиксации ситуации.
Чем подробнее описана ситуация, тем проще другим пользователям понять, с какой именно проблемой столкнулся покупатель: с качеством товара, работой конкретного магазина, доставкой, гарантией, возвратом или сервисным обслуживанием.
По совокупности информации о бренде CYBEX покупатели чаще всего обращают внимание на сочетание дизайна, ассортимента и технологий безопасности. Одновременно высокая стоимость продукции делает особенно важными вопросы гарантии, оригинальности, совместимости и сервисного обслуживания.
CYBEX — международный немецкий бренд детских автокресел, колясок, переносок, мебели и аксессуаров, основанный в 2005 году и с 2014 года входящий в группу Goodbaby International. При выборе продукции важно учитывать не только характеристики самой модели, но и продавца, условия гарантии, происхождение товара и доступность сервисного обслуживания в конкретной стране.
Если вы столкнулись с неисправностью коляски или автокресла Cybex, отказом в гарантии, проблемой с возвратом, доставкой, комплектующими или отсутствием ответа со стороны продавца, подробно опишите ситуацию на Xolvie.
Есть проблема с Cybex? Напишите жалобу на Xolvie и зафиксируйте свой опыт.
