Сегодня в городе Гатчина, в районе Приоратского парка, водитель электровелосипеда сервиса «Юрент» совершил наезд на мою ...супругу. В результате инцидента у неё сильная боль в руке. Мы не вызывали полицию и скорую помощь, однако считаем недопустимым поведение пользователя вашего сервиса, который предст
Юрент не отвечает на жалобу. Летом меня сбил подросток 14 лет, нанес больщой вред здоровью, увезли с места происшествия ...на скорой, с многочисленными ранами и сотрясением головного мозга. Подросток был на самокате Юрент, есть все фото доказательства. Пишу им еще с июля, с момента ДТП, но они сначала
Взял в аренду у Юрент аккумулятор для телефона, и это оказался худший опыт. Телефон от этого аккумулятора не заряжался, ...а связаться с поддержкой оказалось невозможным — телефона для связи у них просто нет. Написал через их форму поддержки, но никакого ответа не получил. Сдал повербанк в другой точке
Добрый день. Я пытался взять самокат напрокат через сервис шеринга электросамокатов Юрент, и, к сожалению, столкнулся с ...неприятной ситуацией. Самокат, который я арендовал, оказался неисправным — он просто не поехал. Я несколько раз пытался его запустить, но безуспешно. В итоге пришлось оставить само
Воспользовавшись приложением шеринга электросамокатов от Юрент (Urent), я столкнулась с неприятным опытом. На момент аре...нды самоката цена, указанная в приложении, соответствовала моим ожиданиям. Однако, когда я проверила свой банковский счет, было выявлено, что сумма, списанная с моей карты, оказала
Недавно я решила опробовать новое приложение для аренды электросамокатов - Шеринг от Юрент. Мой первый опыт аренды, к со...жалению, не обошелся без проблем. Когда я вернула электросамокат на парковку, приложение внезапно зависло на несколько секунд, а в результате у меня с карты была списана оплата два
Уважаемые представители сервиса проката электросамокатов Urent, хочу поделиться своим опытом взаимодействия с вашим серв...исом. Мои впечатления оставили крайне негативные эмоции. Несколько дней назад я решил воспользоваться сервисом проката электросамокатов Urent. Процесс аренды казался простым и поня
Юрент — российский сервис кикшеринга, который предоставляет пользователям возможность арендовать электросамокаты, велосипеды и электровелосипеды через мобильное приложение. Сервис рассчитан на короткие городские поездки и работает по модели поминутной аренды: пользователь находит транспорт на карте, разблокирует его через приложение, совершает поездку и завершает аренду в разрешенной зоне.
Сервис Юрент работает на российском рынке с 2018 года. В последующие годы компания активно расширяла парк транспорта и географию присутствия. В настоящее время сервис представлен во множестве российских городов, а официальный сайт указывает более 175 городов присутствия.
В 2024 году группа МТС стала контролирующим акционером кикшерингового сервиса Юрент. После этого Юрент продолжил развиваться в экосистеме МТС, а сервис стал частью направления микромобильности группы. В отчетности МТС за 2024 год также отмечался значительный рост количества поездок на платформе МТС Юрент.
Юридическое лицо, указанное в официальных документах сервиса, — ООО «ЮрентБайк.ру», ИНН 2626047344. Это позволяет идентифицировать оператора сервиса в официальных документах и пользовательском договоре.
Основной продукт Юрент — мобильное приложение, через которое пользователь получает доступ к транспортным средствам сервиса. В приложении отображаются доступные самокаты и велосипеды, зоны поездок и парковки, стоимость аренды и другие параметры, необходимые для оформления поездки.
Официальный сайт сервиса — Юрент. На официальных страницах компании опубликованы документы сервиса, правила аренды, условия возврата денежных средств, сведения об операторе и каналы поддержки.
Электронная почта поддержки: [email protected]
Для обращений, связанных с использованием сервиса Юрент, официальный сайт указывает электронную почту службы поддержки. Также предусмотрены обращения через цифровые каналы поддержки и социальные сети.
ВКонтакте: официальная группа Юрент доступна через раздел «Мы тут» на сайте бренда.
В официальных актуальных материалах Юрент не указан отдельный российский телефон службы поддержки клиентов, поэтому неподтвержденные номера телефонов в качестве официального контакта приводить не следует.
Кроме электронной почты и ВКонтакте, сервис использует поддержку внутри приложения и другие официальные каналы связи. При обращении желательно указывать номер телефона, с которого оформлялась аренда, номер самоката, город, время поездки и подробно описывать проблему.
Основная сфера деятельности Юрент — шеринг городского транспорта. Пользователь не приобретает самокат или велосипед, а получает его во временное пользование на условиях аренды.
Сервис предназначен прежде всего для коротких поездок по городу. Через приложение можно найти ближайший транспорт, проверить его доступность, ознакомиться с зоной разрешенного движения и парковки, начать аренду и завершить поездку.
Перед началом поездки пользователь должен проверить состояние транспорта, доступность поездки в конкретной зоне и условия тарифа. После завершения аренды необходимо убедиться, что приложение действительно зафиксировало окончание поездки.
Стоимость поездки в Юрент зависит от города, выбранного тарифа и дополнительных условий. Сервис использует поминутные тарифы и предлагает пакеты минут. В официальных условиях также предусмотрен тариф «Пока не сядет», при котором стоимость зависит от условий конкретного предложения.
На стоимость аренды могут влиять не только минуты поездки. Пользователю необходимо внимательно проверять итоговую стоимость перед началом аренды, поскольку в приложении могут отображаться дополнительные опции и предложения.
Юрент также предлагает страховую опцию. Согласно опубликованным условиям сервиса, страхование является отдельной услугой и может подключаться в рамках соответствующего предложения. Пользователю стоит проверить, какие дополнительные услуги выбраны перед подтверждением поездки.
Еще одна особенность сервиса — денежный депозит. В актуальных условиях Юрент предусмотрено блокирование определенной суммы перед поездкой. Для электросамокатов и электровелосипедов размер депозита может составлять 300 рублей, для велосипеда — 80 рублей. Срок возврата зависит от обстоятельств поездки и состояния расчетов по аренде.
Одна из заметных групп жалоб пользователей связана с денежными списаниями. В отзывах встречаются сообщения о списании средств при неудачном запуске самоката, проблемах с завершением поездки, повторных попытках оплаты, депозите, пакетах минут и дополнительных услугах.
Также пользователи сообщают о ситуациях, когда они ожидали возврата денежных средств, но вместо привычного возврата на банковскую карту получали бонусы или сталкивались с необходимостью дополнительно обращаться в поддержку.
Отдельно встречаются жалобы на автоматическое подключение или продление дополнительных услуг. Например, в одной из публикаций в виртуальной приемной Роспотребнадзора пользователь заявил, что при оформлении поездки у него были списаны средства за страховку и месячную подписку, на которые, по его утверждению, он не соглашался. Такая публикация отражает позицию конкретного заявителя и сама по себе не является установленным регулятором фактом нарушения.
Возврат депозита является еще одной темой, которая встречается в пользовательских отзывах. Важно учитывать, что депозит и стоимость самой поездки — разные операции. После окончания аренды система должна провести окончательный расчет, после чего неиспользованная часть заблокированной суммы возвращается в соответствии с условиями сервиса и правилами банка.
Если депозит не вернулся в ожидаемый срок, сначала стоит проверить банковскую выписку и историю операций, поскольку разблокировка суммы может отображаться банком не так же, как обычный возврат покупки.
Если средства действительно не разблокированы, необходимо обратиться в поддержку Юрент и предоставить информацию о поездке и операции. Если поддержка не помогает решить вопрос, пользователь может зафиксировать жалобу на Xolvie.
Невозможность завершить аренду — одна из наиболее существенных проблем, о которых пользователи сообщают в отзывах. Обычно она связана с определением местоположения, неправильным отображением парковки, отсутствием связи, ошибкой приложения или нахождением самоката вне разрешенной зоны.
Проблема особенно неприятна тем, что пока аренда не завершена корректно, приложение может продолжать считать время поездки. Поэтому после физической остановки самоката важно убедиться, что в приложении появилось подтверждение окончания аренды.
В отзывах пользователей встречаются жалобы на неисправные самокаты. Среди описываемых проблем — неисправные тормоза, проблемы с колесами, посторонние звуки, недостаточный заряд аккумулятора, невозможность начать движение и ошибки при разблокировке.
При обнаружении неисправности не рекомендуется продолжать поездку на потенциально небезопасном транспорте. В первую очередь следует остановить аренду и сообщить о проблеме сервису.
По официальным правилам Юрент, если транспорт не едет, пользователю рекомендуется завершить аренду и выбрать другой самокат. При технической неисправности во время поездки следует безопасно остановиться, сфотографировать транспорт и связаться с поддержкой.
Неисправные тормоза относятся к проблемам, которые нельзя игнорировать. Если пользователь заметил, что тормоз работает плохо или транспорт ведет себя нестабильно, поездку необходимо прекратить в безопасном месте.
Стабильная работа приложения имеет ключевое значение для кикшеринга, поскольку практически все этапы аренды проходят через смартфон. В отзывах пользователей встречаются сообщения о том, что приложение долго загружается, карта не отображается, геолокация определяется неправильно или транспорт невозможно разблокировать.
Некоторые пользователи также сообщают о ситуациях, когда приложение неправильно определяет положение самоката или пользователя. Это может мешать началу поездки, выбору транспорта и завершению аренды.
В актуальных отзывах в RuStore пользователи также описывали проблемы с загрузкой карты, оплатой, геолокацией и невозможностью завершить аренду. При этом встречаются и положительные отзывы о работе приложения и удобстве сервиса, поэтому опыт пользователей может существенно различаться в зависимости от города, конкретного транспорта и обстоятельств поездки.
Правильная парковка — одно из основных условий использования сервиса. Самокат нельзя оставлять там, где парковка запрещена правилами или приложением. Пользователь должен ориентироваться на обозначенные зоны и требования конкретного города.
В отзывах встречаются жалобы на ситуации, когда пользователь считает, что оставил транспорт в разрешенном месте, однако приложение не позволяет завершить поездку или предупреждает о возможном штрафе.
Если приложение показывает ошибку парковки, рекомендуется не уходить от самоката до решения проблемы. Следует проверить карту, сделать фотографию фактического положения транспорта и обратиться в поддержку.
Еще одна группа пользовательских вопросов связана с подписками и дополнительными опциями. В отзывах встречаются сообщения о неожиданных списаниях, автоматическом продлении подписки и непонимании условий подключения отдельных услуг.
Перед подтверждением поездки необходимо внимательно проверять итоговый экран оплаты и выбранные опции. Если пользователь обнаружил списание за услугу, которую он не планировал использовать, следует сохранить информацию о платеже и обратиться в поддержку.
Особенно важно проверять подписку после использования акционных предложений или специальных тарифов, поскольку условия отдельных предложений могут отличаться от обычной поминутной аренды.
Скорость ответа службы поддержки также упоминается в пользовательских отзывах. Некоторые клиенты сообщают о длительном ожидании ответа при проблемах с завершением поездки, возвратом средств или неисправностью самоката.
Для обращения желательно сразу предоставить всю необходимую информацию. Чем подробнее описана ситуация, тем проще оператору найти конкретную поездку и проверить списание.
Мнения о Юрент в интернете неоднозначны. В пользовательских отзывах можно найти как положительные оценки, так и подробные жалобы на технические и финансовые проблемы.
Пользователи, довольные сервисом, отмечают удобство мобильного приложения, возможность быстро найти самокат поблизости и оперативно добраться до нужного места без ожидания общественного транспорта.
В RuStore среди последних отзывов также встречаются пользователи, которые называют приложение удобным, а самокаты — хорошими и выгодными при использовании подходящего тарифа или пакета минут.
По отзывам пользователей можно выделить несколько повторяющихся тематик. При этом отзывы являются субъективным опытом отдельных клиентов и не означают, что описанная проблема возникает у каждого пользователя сервиса.
Чтобы снизить вероятность проблем, перед началом аренды стоит уделить несколько секунд проверке условий. Особенно важно это делать при первом использовании сервиса или после обновления приложения.
Если проблема возникла во время аренды, важно зафиксировать ее до того, как информация исчезнет из приложения. Скриншоты, фотографии самоката, чек и банковская операция могут помочь подтвердить обстоятельства обращения.
Если самокат неисправен, не стоит продолжать движение только для того, чтобы добраться до нужного места. Если приложение не дает завершить поездку, необходимо зафиксировать местоположение и обратиться в поддержку. При спорном списании следует запросить у сервиса детализацию расчета.
Если стандартное обращение в поддержку не привело к решению вопроса, пользователь может опубликовать подробную жалобу на Xolvie. В жалобе желательно указать дату поездки, город, проблему, сумму списания и результат обращения в поддержку.
Юрент является действующим корпоративным сервисом российского рынка микромобильности. Оператор сервиса указан в официальной документации, а сам сервис входит в группу МТС после приобретения МТС контроля над Юрентом в 2024 году.
У сервиса опубликованы пользовательский договор, политика конфиденциальности, условия возврата денежных средств и другие документы. Для клиентов это важно при возникновении споров по оплате, аренде, штрафам или дополнительным услугам.
Юрент предоставляет услуги аренды электросамокатов, велосипедов и электровелосипедов через мобильное приложение и работает в большом количестве российских городов. Пользовательский опыт зависит от состояния конкретного транспорта, работы приложения, GPS, условий тарифа и возможности корректно завершить аренду.
Если вы столкнулись с неисправным самокатом, неправильным списанием, проблемой с депозитом, штрафом за парковку, ошибкой приложения или отсутствием ответа поддержки, зафиксируйте все обстоятельства и сохраните подтверждающие материалы.
Есть проблема с Юрент — напишите жалобу на Xolvie, подробно опишите ситуацию и помогите другим пользователям узнать о своем опыте.
