Проблемы с автокреслом Cybex Pallas G i-Size – плохая поддержка и высокие расходы
Я приобрела два автокресла Cybex Pallas G i-Size, одно в 2021 году и другое в 2023 году, полагаясь на сильную репутацию бренда и высокие оценки безопасности ADAC. Однако всего через 1-3 года оба автокресла начали проявлять дефекты: боковые и передние барьеры начали отделяться. Эти элементы должны обеспечивать защиту в случае аварии, но они так быстро пришли в негодность.
Когда я обратилась в Opera Istanbul, продавца, их служба поддержки клиентов не ответила и направила меня в сторонний технический сервис. Что еще хуже, мне сообщили, что я должна оплатить стоимость доставки (₺2300) для отправки дефектных кресел на проверку. Я уже отправила одно кресло и теперь вынуждена отправить второе. Высокие расходы на возврат делают этот опыт невероятно разочаровывающим. Учитывая высокую стоимость этих товаров, недопустимо, чтобы клиенты несли такие расходы. Cybex должна заменить неисправные кресла и предложить лучшую поддержку клиентов. Я глубоко сожалею о выборе этого бренда и модели.
Техническая служба ответила, они попросили снова отправить продукт. К сожалению, постоянного решения нет, они просто склеят его и отправят обратно, а через 3-4 дня он снова откроется. Очень сильный запах клея. Он не исчезает из машины, и мой двухлетний ребенок подвергается воздействию этого химического вещества. Должен ли я использовать этот продукт в таком состоянии? И эту услугу предоставляет дистрибьютор Cybex, от начала до конца сплошное разочарование. К сожалению, наши 22 тысячи лир оказались потрачены впустую. Так называемый главный офис может связываться с другими отделами, кроме потребителей. К сожалению, никто не помогает клиенту. Так сложно заменить дефектный товар или вернуть деньги? Или связаться со мной и помочь. Почему ваше отношение при продаже товара исчезает, когда возникают проблемы? Мы страдаем уже месяц. Даже дополнительная стоимость доставки не возвращается. Почему мы должны платить за доставку товара, находящегося на гарантии? Мы никак не можем найти решение, к сожалению.
