Четыре месяца жду решение по коляске Cybex Melio: требую оригинальные колёса, замену или компенсацию

В мае 2022 года я приобрела в магазине коляску Cybex Melio, заплатив при этом значительную сумму в размере ₺. Первую коляску я использовала лишь немного для своего первого ребёнка, а затем долго хранила. Когда я попыталась применить её для второго ребёнка, обнаружила, что несколько колёс сильно треснули, разорвались и деформировались. Такое состояние совершенно неприемлемо для изделия, которое использовалось лишь изредка. На протяжении примерно четырёх месяцев я находилась в контакте с представителями магазина, пытаясь получить запасные части. В конце концов, через поддержку WhatsApp, мне сообщили, что модель больше не производится и запасные части невозможно предоставить. После длительного ожидания меня оставили без решения, что я считаю недопустимым. Я испытываю серьёзные неудобства, поскольку ожидала качественный и долговечный продукт, а он сломался после минимального использования, а послепродажное обслуживание оказалось недостаточным. Моя главная просьба – предоставить оригинальные колёса, чтобы коляску можно было снова безопасно использовать. Если это невозможно, прошу рассмотреть справедливое решение: замену товара, возврат средств или иной компенсационный вариант, учитывая уплаченную сумму и причинённый дискомфорт. У меня есть чек, фотографии текущего состояния коляски и переписка в WhatsApp с магазином. Требую как можно быстрее устранить проблему и получить обслуживание, соответствующее репутации бренда Cybex.