Cybex Mios потеряла внешний вид и заедает механизм наклона: требую замену коляски

Я приобрела детскую коляску Cybex Mios через интернет‑платформу и использую её уже около шестнадцати месяцев. За последний девять месяцев я заметила, что логотипы на разных частях коляски начали стираться и покрываться различными царапинами, что явно не соответствует качеству продукта и цене, которую я заплатила. Кроме того, при попытке перевести ребёнка в горизонтальное положение иногда происходит заедание механизма, из‑за чего я чувствую тревогу за безопасность и комфорт малыша. Я обратилась в службу поддержки, где мне пообещали связаться со мной через видеозвонок, однако ни одного звонка не последовало, и я так и не получила обратной связи. Из‑за ухудшенного внешнего вида коляски и полного игнорирования со стороны сервиса я оказалась в неудобном положении. Я прошу заменить коляску Cybex Mios ввиду выявленных дефектов и проблем с механизмом, а также провести тщательную проверку и предоставить мне постоянное и удовлетворительное решение.