Cybex Eezy Twist 2 имеет дефект крепления приставки с первого дня, но магазин обвиняет пользователя

В ноябре 2025 года я приобрела в магазине Cybex комплект коляски Eezy Twist 2 + Cloud t i‑Size и набор аксессуаров, включая приставку для прогулочного кресла. С момента рождения дочери 19 декабря 2025 года я использую коляску вместе с приставкой, но уже в первый день столкнулась с тем, что установить приставку на коляску за один раз было крайне сложно – она не переходила в нужное положение плавно. Сначала я посчитала, что это обычная «привыкание», и не стала жаловаться.

Позже, увидев у подруг те же модели, где приставка монтируется легко, я решила проверить ситуацию в магазине. 26 мая 2026 года я посетила филиал в Бурсе (Озлудже). Продавец, осмотрев товар, сразу же заявил, что проблема вызвана ошибкой пользователя, и что «аппараты» со временем расширяются. Я объяснила, что с момента покупки проблема сохраняется, но сотрудник упорно настаивал на своей версии и отказался признать её.

Я потребовала проверить коляску с новой, заводской приставкой. Даже с новым комплектом установка всё равно не получалась, что подтверждало, что неисправность находится не в моих действиях, а в самом изделии – либо в приставке, либо в отверстиях рамы коляски. Продавец лишь сказал, что «ничего сделать нельзя».

Я выбрала эту модель, ориентируясь на наличие гарантии и возможность обратиться к официальному сервису в Турции. Однако мне сообщили, что даже при отправке в гарантийный центр результат будет сомнительным, ожидание займет около 15 дней, и в течение этого времени они не предоставят запасную коляску. Когда я попросила о помощи, ответ был отрицательный. Ранее я также покупала в этом магазине другие товары (кенгуру, сиденье), и сотрудники намекнули, что в случае будущих проблем с ними я тоже не получу поддержки.

С момента рождения дочери, то есть около пяти месяцев, я вынуждена использовать приставку с большими усилиями, и с самого начала она оказалась проблемной. Я считаю, что в конструкции коляски или приставки есть производственный дефект, и прошу полностью заменить изделие. Ожидаю, что магазин возьмёт на себя ответственность в рамках гарантии и предложит решение, ориентированное на удовлетворение клиента.