10.11.2026 я через сервис «Авиакасса» оформил возврат авиабилетов по маршруту Москва – Абу-Даби на 15.11.2026 и Абу-Даби... – Москва на 20.11.2026 по причине болезни. Билеты были оформлены на мое имя, А****** Роман А******, общая стоимость составила 32 000 рублей, я рассчитываю на полный возврат этой с
С начала марта я пытаюсь обменять билет через агентство «Авиакасса». 2 марта 2026 года я оформил на вашем сайте запрос н...а обмен билетов, после чего в личном кабинете и в информации по обращению отображается статус, что запрос в обработке и ответ будет в течение 5 дней. Однако прошло уже 14 дней, и н
"После написания жалобы деньги сразу вернулись. Благодарю за помощь."
Здравствуйте! В июне покупала через Авиакассу билеты на рейс в Казань. Всё ...оформила, получила подтверждение, деньги с карты списали сразу. За два дня
Пишу от лица человека, который часто летает в командировки. Решил оформить авиабилет через Авиакассу, так как реклама уб...еждала, что это удобный сервис с быстрым возвратом средств в случае отмены. Купил билет на рейс в Санкт-Петербург и оплатил сразу картой. Через пару дней получил письмо, что мой би
Через сайт Авиакaсса.ком (aviakassa.com) я купила билет Москва — Минск на 3 мая, авиакомпания «Азимут», рейс A4691. Стои...мость — 13 280 рублей, номер брони AVK7539-244. 28 апреля получила уведомление об отмене рейса по инициативе перевозчика. Сразу оформила запрос на возврат через форму на сайте. Отв
Авиакасса — российский онлайн-сервис для поиска, бронирования и покупки авиабилетов. На сайте Aviakassa.com пользователи также могут искать и приобретать железнодорожные билеты, бронировать отели, оформлять дополнительные услуги для путешествий и получать информацию об изменениях рейсов.
Официально сайт организован ООО «Агентство Региональных Перевозок». ОГРН компании — 5157746152812, ИНН — 7714366194. В документах самого сервиса именно эта организация указана как организатор сайта и поставщик соответствующих услуг.
Сервис был запущен в 2015 году. По информации Авиакассы, проект создавался как онлайн-платформа, объединяющая предложения авиакомпаний и других поставщиков туристических услуг. Сайт использует глобальные системы бронирования и технологии поиска предложений от различных перевозчиков.
Авиакасса позиционирует себя как аккредитованный агент по реализации авиаперевозок, работающий с IATA и Транспортной клиринговой палатой. На платформе представлены предложения российских и зарубежных авиакомпаний, включая регулярные и чартерные направления.
Важно понимать, что Авиакасса является посредником при продаже транспортных услуг, а не авиакомпанией. Перевозчиком по купленному билету выступает конкретная авиакомпания. Поэтому при отмене или изменении рейса в ситуации могут одновременно участвовать пассажир, Авиакасса и перевозчик. Именно это часто становится причиной сложностей при возврате денег или обмене билета.
Официальный сайт: aviakassa.com
Электронная почта: [email protected].
Служба поддержки клиентов: через официальную форму обращения на сайте. Согласно информации Авиакассы, поддержка работает с 09:00 до 22:00.
Юридическое лицо: ООО «Агентство Региональных Перевозок».
Адрес: Москва, Хорошевское шоссе, 32А, помещение 56.
На актуальной официальной странице контактов Авиакассы телефон службы поддержки не указан. Поэтому номер телефона не приводится, чтобы не указывать непроверенный или устаревший контакт.
Официальная группа Авиакассы во ВКонтакте на сайте бренда не указана, поэтому ссылка на сторонние или неподтверждённые страницы не приводится.
Основное направление работы Авиакассы — онлайн-бронирование авиабилетов. Сервис позволяет сравнивать варианты перелётов разных авиакомпаний, выбирать маршрут, класс обслуживания, багаж и другие параметры.
Авиакасса заявляет, что использует интеграцию с GDS и NDC, благодаря чему на сайте отображаются предложения большого количества перевозчиков. Пользователь может самостоятельно выбрать подходящий вариант и оформить заказ онлайн без посещения обычной кассы.
Отзывы об Авиакассе заметно различаются. Наряду с многочисленными негативными обращениями есть пользователи, которые положительно оценивают цены, выбор маршрутов и удобство поиска.
На некоторых площадках клиенты отмечают, что через Авиакассу удавалось найти билеты дешевле, чем на сайтах отдельных перевозчиков. Положительные отзывы также связаны с быстрым оформлением билетов, удобным поиском и возможностью организовать поездку в одном сервисе.
На Otzovik встречаются положительные отзывы о возвратах, в которых пользователи указывают, что деньги в итоге были возвращены. В подобных случаях задержка могла быть связана не непосредственно с Авиакассой, а с тем, что авиакомпания сама ещё не перечислила агенту средства за отменённую перевозку.
Однако положительный опыт чаще всего связан с простыми заказами, когда рейс состоялся без изменений и необходимости оформлять возврат. Значительно больше претензий возникает именно тогда, когда после покупки появляется проблема.
Анализ отзывов 2025–2026 годов показывает несколько устойчивых категорий претензий. Наиболее часто пользователи говорят о возврате денежных средств, отмене и изменении рейсов, задержке оформления билетов, отсутствии ответа поддержки и спорных сервисных сборах.
Негативные отзывы встречаются на 2ГИС, Яндекс Картах, Банки.ру, Otzovik и других площадках. На Xolvie также опубликованы жалобы на длительное рассмотрение запросов на обмен и возврат билетов.
При этом нельзя автоматически считать каждую жалобу доказательством нарушения со стороны сервиса. На результат возврата влияют тариф авиакомпании, причина отмены, правила перевозчика, наличие вынужденного возврата и условия договора между пассажиром, агентом и авиакомпанией.
Возврат авиабилетов является одной из наиболее проблемных тем в отзывах об Авиакассе. Пользователи сообщают, что после подачи заявки деньги могут возвращаться значительно дольше ожидаемого срока, а поддержка не всегда оперативно объясняет статус обращения.
На Яндекс Картах встречаются свежие отзывы пассажиров, которые после отмены рейса ожидали возврат в течение нескольких дней или недель и жаловались на отсутствие понятного ответа. На 2ГИС также опубликованы обращения о длительном ожидании возврата после отмены рейса.
При этом сама Авиакасса в ответах на отзывы указывает, что в отдельных случаях деньги уже были возвращены или операция находилась в процессе обработки. Поэтому при споре необходимо проверять конкретный номер заказа и статус заявки.
Особенно много негативных отзывов возникает после отмены рейса авиакомпанией. Пассажир ожидает возврата стоимости билета, но сталкивается с необходимостью дополнительно подавать заявление, ждать подтверждения от перевозчика и затем ждать перечисления средств.
В таких ситуациях важно определить, кто именно должен выполнить возврат на конкретном этапе. Если перевозчик ещё не перечислил деньги агенту, процесс может затянуться. Однако пассажиру всё равно важно получать от продавца информацию о статусе обращения и понимать, какие действия уже выполнены.
На Xolvie и других площадках пользователи описывают ситуации, когда после отмены рейса они неоднократно обращались в Авиакассу, но не получали ответа в заявленный срок.
В отзывах 2026 года встречаются жалобы на то, что запрос на возврат или обмен получает статус «в обработке», однако установленный срок ответа проходит без результата.
На Xolvie опубликована жалоба пользователя, который оформил запрос на обмен билета, получил информацию о сроке рассмотрения до пяти дней, но спустя две недели не получил окончательного ответа.
Похожие сообщения встречаются на картах и сайтах отзывов: пользователи пишут о длительном ожидании ответа по электронной почте и необходимости повторно обращаться в службу поддержки.
Если заявка уже создана, не стоит отправлять десятки одинаковых обращений. Лучше сохранить номер первоначального обращения и в новом сообщении указать, что срок рассмотрения уже истёк. Это позволяет связать последующее обращение с первоначальной заявкой.
Обмен билета может оказаться сложнее обычной покупки. Итоговая возможность обмена зависит от тарифа перевозчика, условий авиакомпании, доступности нового рейса и возможных сборов.
Пользователи жалуются на ситуации, когда запрос на изменение даты или маршрута долго находится в обработке. Иногда пассажир получает ответ уже тогда, когда новый вариант становится существенно дороже или первоначальная дата вылета приближается.
Если требуется срочный обмен, важно подавать заявку как можно раньше и сохранять подтверждение даты и времени обращения. В спорной ситуации это может иметь значение при оценке того, насколько своевременно продавец обработал запрос.
При отмене рейса важно отличать вынужденный возврат от добровольного отказа пассажира от поездки. Если рейс отменён перевозчиком, порядок возврата определяется применимыми правилами воздушных перевозок и условиями конкретного билета.
В отзывах об Авиакассе встречаются ситуации, когда пассажиры считают удержание сервисного сбора неправомерным при отмене рейса. Некоторые пользователи ссылаются на нормы российских правил воздушных перевозок и требуют полного возврата.
Однако окончательная оценка зависит от обстоятельств конкретного заказа, типа услуги, условий договора и причины возврата. Если пассажир считает удержание необоснованным, следует запросить у Авиакассы расчёт суммы возврата и основание каждого удержания.
Сервисные сборы являются одной из наиболее эмоциональных тем в отзывах. Пользователь может рассчитывать на возврат определённой суммы, но после оформления возврата обнаружить, что из неё вычтены сборы или стоимость дополнительных услуг.
На 2ГИС опубликован отзыв 2026 года, в котором клиент оспаривал удержание сервисного сбора после отмены рейса и указывал, что считает его незаконным. Авиакасса в ответе пояснила, что в конкретном случае был применён сервисный сбор.
При покупке билета необходимо обращать внимание не только на стоимость самого перелёта, но и на дополнительные услуги, комиссии и условия возврата. Если тариф предполагает возможность возврата со сбором, важно заранее понимать размер возможных удержаний.
Ещё одна серьёзная категория жалоб — ситуация, когда деньги с банковской карты списались, но электронный билет не пришёл или бронирование не было успешно завершено.
На 2ГИС и Банки.ру пользователи сообщают о случаях, когда после оплаты они не получили билет либо получили уведомление о неуспешном бронировании. В некоторых случаях представители Авиакассы отвечают, что бронирование не было успешно завершено, а средства были возвращены.
Если после оплаты билет не пришёл, не следует сразу повторно покупать тот же билет, не проверив статус первого заказа. Повторная покупка может привести к двойной оплате, если первоначальное бронирование всё-таки будет подтверждено.
Официальная инструкция Авиакассы рекомендует после оплаты проверить маршрутную квитанцию в личном кабинете и на электронной почте. Если маршрутная квитанция не появилась или в ней отсутствует 13-значный номер билета, сервис рекомендует незамедлительно обращаться в службу поддержки.
Также необходимо проверить папку «Спам» и правильность адреса электронной почты, указанного при оформлении заказа.
В отзывах пассажиров встречаются сообщения о случаях, когда после покупки билета бронирование изменялось или отменялось. Особенно серьёзной такая проблема становится, если пассажир узнаёт об изменении слишком поздно.
Один из отзывов на Яндекс Картах описывает ситуацию, когда пользователь узнал об изменении рейса не от Авиакассы, а от другого источника. Другие отзывы связаны с отменой бронирования вскоре после покупки.
После оформления билета рекомендуется периодически проверять статус рейса и сообщения авиакомпании. Если перевозчик изменил расписание, важно не откладывать обращение к продавцу.
В пользовательских отзывах встречаются эмоциональные сообщения о том, что после оплаты пассажир не смог найти подтверждённый билет или не получил документы. Такие случаи не следует автоматически трактовать как мошенничество: причиной может быть незавершённое бронирование, ошибка платежа, технический сбой или задержка оформления.
Первое, что необходимо проверить, — наличие электронного билета и 13-значного номера. Сам факт списания денег с карты ещё не всегда означает, что перевозчик уже оформил билет.
Если билет не оформлен, необходимо получить от сервиса чёткое подтверждение статуса заказа и информации о возврате денежных средств.
Отдельная категория отзывов появляется при массовых отменах и задержках рейсов, изменении расписания, ограничениях на полёты и других чрезвычайных обстоятельствах.
В таких ситуациях нагрузка на службу поддержки возрастает, а возвраты могут зависеть от действий авиакомпаний. Пользователи при этом ожидают от продавца оперативной информации и возможности быстро оформить возврат или изменение маршрута.
Если рейс отменён по причинам, не зависящим от пассажира, особенно важно сохранить уведомление авиакомпании об отмене. Такой документ помогает подтвердить основание для обращения за возвратом.
ООО «Агентство Региональных Перевозок», связанное с Aviakassa.com, фигурирует в российских судебных спорах по вопросам авиаперевозок и возврата денежных средств.
В 2024 году суд рассматривал дело, связанное с билетами, приобретёнными через Aviakassa.com, после отмены рейсов авиакомпанией. В материалах дела подтверждается, что билеты были приобретены через сайт Авиакассы и что после отмены рейсов возник спор о возврате денежных средств.
В 2025–2026 годах также продолжались судебные разбирательства с участием ООО «Агентство Региональных Перевозок». Наличие судебных споров само по себе не означает, что компания нарушает права каждого клиента, однако показывает, что споры о возвратах и ответственности посредника могут доходить до суда.
Если билет необходимо вернуть, сначала нужно определить причину возврата и условия тарифа.
Если возврат связан с болезнью, смертью родственника, вынужденным отказом или другой уважительной причиной, заранее подготовьте подтверждающие документы. Возможность вынужденного возврата зависит от конкретных обстоятельств и правил перевозчика.
Если срок рассмотрения заявки истёк, а деньги не поступили и понятного ответа нет, необходимо собрать все документы по заказу.
После этого можно направить официальную претензию продавцу. Если спор не урегулирован, потребитель вправе рассмотреть дальнейшие способы защиты своих прав, включая обращение в контролирующие органы или суд в зависимости от конкретной ситуации.
Если служба поддержки не отвечает, возврат задерживается или клиент не согласен с расчётом суммы, проблему можно подробно зафиксировать на платформе Xolvie.
В жалобе желательно указать маршрут, дату вылета, номер заказа, стоимость билетов, дату обращения за возвратом или обменом и полученные ответы. Если речь идёт об отмене рейса, обязательно укажите, кто отменил перелёт — авиакомпания или сам пассажир.
Не публикуйте в открытом доступе паспортные данные, полный номер банковской карты, CVV-код, коды подтверждения операций и другие конфиденциальные сведения.
Авиакасса — российский онлайн-сервис бронирования авиабилетов, связанный с ООО «Агентство Региональных Перевозок». Компания работает на рынке с 2015 года, предлагает авиабилеты российских и зарубежных перевозчиков, железнодорожные билеты, отели и дополнительные услуги для путешествий.
Отзывы пользователей показывают, что при обычной покупке и успешном оформлении билета сервис получает положительные оценки за цены, выбор маршрутов и удобство поиска. Однако при возникновении проблем количество негативных отзывов заметно увеличивается.
Самые частые темы жалоб на Авиакассу — задержка возврата денег, сложный обмен билетов, отмена или изменение рейса, списание сервисных сборов, отсутствие билета после оплаты и длительное ожидание ответа поддержки.
Перед покупкой билета через посредника особенно важно изучить условия тарифа и возврата. После оплаты следует сохранить маршрутную квитанцию, номер заказа и подтверждение платежа. Если рейс отменён или изменён, не откладывайте обращение и сохраняйте все уведомления от перевозчика.
Если Авиакасса не отвечает на обращение, не возвращает деньги или вы не согласны с удержанными суммами, подробно зафиксируйте ситуацию и укажите конкретные требования.
Авиакасса не решила вашу проблему? Напишите жалобу на Xolvie.
