1win показывает успешный вывод, но деньги не поступили на банковскую карту

Я являюсь VIP‑игроком платформы 1win, мой ID 317434939. 08.11.2026 в 22:50 я оформил вывод средств в размере 30 000 сомони на банковскую карту шестью транзакциями по 5 000 сомони каждая. В итоге на карту поступили только пять транзакций по 5 000 сомони, то есть я недополучил 5 000 сомони, при этом в истории операций на сайте указано, что все шесть выплат успешно зачислены. С 09.11.2026 я каждый день обращаюсь к вашим менеджерам в Telegram‑канале. Вместо решения вопроса меня постоянно «кормят завтраками», создают новые заявки, но реальных изменений нет. Мне многократно присылают один и тот же чек от партнёра, тогда как по банковской выписке видно, что одной выплаты на 5 000 сомони просто нет. По их просьбе я уже несколько раз отправлял им PDF‑выписку из банка, но это никак не повлияло на ситуацию. Ранее у меня никогда не было подобных проблем с выводом, выплаты всегда приходили вовремя, и именно поэтому подобное отношение к VIP‑игроку вызывает у меня сильное разочарование и недоверие. Прошу в кратчайшие сроки разобраться с данной ситуацией, найти отсутствующую транзакцию и вернуть недополученные 5 000 сомони либо хотя бы зачислить эту сумму обратно на мой игровой баланс.