1win Блокировка Аккаунта Без Возможности Апелляции

Я пользовался сервисом 1Win, после чего мой аккаунт был заблокирован со ссылкой на пункт 12.8 правил. Формулировка данного пункта настолько размыта, что я до сих пор не понимаю, за какое именно нарушение был заблокирован, так как никаких осознанных нарушений с моей стороны не было. После блокировки я в течение нескольких дней подряд обращался в поддержку по официальной почте, однако так и не получил ни одного внятного ответа. Ситуация не была разъяснена, по сути мне просто не ответили, несмотря на многократные обращения. Прошу предоставить понятное и конкретное объяснение причин блокировки моего аккаунта по пункту 12.8 и организовать возможность живого общения с представителем компании в онлайн‑чате для детального обсуждения ситуации и вопроса о разблокировке аккаунта. Рассчитываю на прозрачное и аргументированное решение со стороны компании.