Купил билет с багажом через Авиакассу, но авиакомпания указала “только ручная кладь” — как подтвердить условия?

Такое расхождение встречается, когда:

Информация о багаже отображалась на сайте, но не была включена в тариф авиакомпании;

Авиакасса показала "с багажом", но бронь была оформлена по безбагажному тарифу (Basic, Light и пр.).

Что делать:
Найдите и сохраните скриншот страницы оформления, где указан багаж (если сохранили).

Проверьте электронный билет (PDF), который пришёл на почту. В нём должно быть указано:

"Baggage: 1PC" или

"Hand baggage only"

Свяжитесь с поддержкой Авиакассы:

☎️ +7 (495) 970-17-17, ежедневно с 09:00 до 22:00

Или через форму на сайте

Запросите:

Официальное подтверждение от агента, что багаж включён, и

Уточнение от авиакомпании по тарифу

📦 Если окажется, что багаж не был включён, а информация на сайте вводила в заблуждение — вы вправе требовать:

Компенсацию,

Или возврат за билет по причине «изменение существенных условий».

🎫 Вас обманули с условиями перевозки? 👉Опишите ситуацию на Xolvie — такие кейсы помогают остановить недобросовестные практики в онлайн-бронировании.