Görünmeyen Bonus Şartı Nedeniyle Çekim Gecikmesi Ve Güven Sorunu

Yaklaşık 2 yıldır üyesi olduğum Romabet hesabımda, 16 Nisan tarihinde 4.500 TL tutarında çekim talebi oluşturduğumda, hesabımda aktif bir bonus görünmemesine rağmen sistem “Bonus şartları tamamlanmadı” uyarısı verdi. Hesap panelimde herhangi bir aktif bonus ya da buna bağlı bir çevrim/şart bilgisi yer almadığı için bu uyarı benim açımdan açıklanamaz ve çelişkili bir durum oluşturdu.

Durumu canlı destek ile paylaştığımda bunun sistemsel olabileceği, kontrol edecekleri ve ilgilendikleri söylendi; ancak net bir açıklama yapılmadı ve çekim talebimin onaylanması yaklaşık 1 gün sürdü. Bu süreçte hem yüksek tutarlı bir işlemim beklemede kaldı, hem de panelde görünmeyen bir bonusa ait şartların arka planda devreye girmesi kullanıcı açısından ciddi güven problemi yarattı.

Beklentim, hesapta aktif olmayan veya kullanıcı panelinde açıkça belirtilmeyen herhangi bir bonus/şartın çekim sırasında kesinlikle uygulanmaması, sistemin kullanıcıya gösterilen bilgilerle tam tutarlı hale getirilmesi ve benzer çelişkilerin yaşanmaması için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasıdır.