Arızalı SGP40 Sensör Lehim Nedeniyle Kabul Edilmedi Ve Müşteri Hizmetinde İlgisizlik

25.06.2026 tarihinde yaklaşık 781,20 TL ödeyerek satın aldığım sgp40 Hava Kalite Sensörü maalesef çalışmadı. Ürünü ESP32-C3 üzerinde hem Adafruit hem de Sensirion'un resmi kütüphaneleriyle defalarca test ettim. I2C haberleşmesi sorunsuz olmasına rağmen sensör sürekli raw=65535 değeri döndürdü ve gaz algılamadı. Self-test sonucunda da beklenen cevap yerine farklı bir cevap verdi. Aynı I2C hattındaki sht31 sensörü ise sorunsuz çalışıyordu.

Yaşadığım sorunu tüm teknik test sonuçlarıyla birlikte firmaya ilettim ve ürünün incelenmesi amacıyla kargoya verdim. Ancak ürün üzerinde lehim bulunduğu gerekçesiyle kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine kargoyu geri almak zorunda kaldım. Bu süreçte yaklaşık iki günüm boşa gitti ve 781,20 TL tutarında maddi zarara uğradım.

Telefon görüşmesi sırasında, "Ürün zaten arızalıysa tekrar satılacak bir ürün değil, neden teknik olarak incelemiyorsunuz? " diye sorduğumda bana "Farklı bir firmadan satın alıp onunla test edin." şeklinde bir cevap verildi. Ayrıca ürünü lehimlemek yerine timsah ağzı (krokodil klips) ile test etmem gerektiği de ifade edildi. Elektronik geliştirme kartları ve sensörler normal kullanımda lehimlenerek test edilir ve kullanılır. Bu nedenle bu yaklaşımı teknik açıdan gerçekçi ve çözüm odaklı bulmadım.

Daha da üzücü olan ise, firmanın eski bir müşterisi olmama ve uzun süredir düzenli alışveriş yaptığımı belirtmeme rağmen telefonda karşılaştığım yaklaşım oldu. Görüştüğüm kişinin üslubunu kaba ve çözüm odaklı olmaktan uzak buldum. Yaşadığım teknik sorunu değerlendirmek veya çözüm üretmek yerine, yalnızca lehim yapılmış olmasını gerekçe göstererek konunun kapatılmaya çalışılması bende ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Elektronik geliştirme kartları ve sensörler doğaları gereği lehimlenerek test edilir. Bir sensörün çalışıp çalışmadığını anlamanın başka bir pratik yolu yoktur. Bu nedenle yalnızca lehim yapılmış olmasını gerekçe göstererek arızalı olduğu bildirilen bir ürünün teknik incelemeye dahi alınmaması doğru bir yaklaşım değildir.

Bu firmadan sensör veya geliştirme modülü satın almayı düşünenlere, özellikle lehim sonrası arıza, teknik inceleme ve değişim politikalarını sipariş vermeden önce yazılı olarak teyit etmelerini tavsiye ederim. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle ben de bundan sonraki alışverişlerimde farklı firmaları tercih edeceğim.