Rizom Beach Hotel İletişim Ve Hizmet Mağduriyeti Yaşadım

Yaklaşık 3 yıldır aralıksız tercih ettiğim ve bu yıl da 10.08.2026–14.08.2026 tarihleri için rezervasyon yaptırdığım Antalya Kumluca’daki Rizom Beach Otel’de ciddi bir iletişim ve hizmet mağduriyeti yaşadım. Giriş tarihimizden bir gün önce otel tarafından aranmışım, o an telefona cevap veremediğim için kısa süre sonra kendilerini geri aradım. Aradığımda sistemde “3. Sıradasınız” uyarısıyla tam 18 dakika hatta bekletildim ve görüşme sağlanamadan hat yüzüme kapandı. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez de yaklaşık 13 dakika bekledikten sonra ancak yetkiliye ulaşabildim.

Yolda geç kalacağımızı, geç giriş yapacağımızı belirterek yardımcı olunmasını rica ettim ancak hiçbir şekilde esneklik gösterilmedi ve yardımcı olunamayacağı net bir şekilde ifade edildi. Bu ilgisizlik sonucunda tatilimin ilk günü 15 saat boyunca araç kullanmak zorunda kaldım ve otele ancak gece 01.00 civarında giriş yapabildim.

Otele geldiğimizde resepsiyondaki görevliler konuyu inceleyip tarafıma dönüş yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Girişten iki gün sonra tekrar resepsiyona gidip durumu sorduğumda ise personelin konudan tamamen habersiz olduğunu ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını öğrendim. Yıllardır tercih ettiğim bir işletmenin iletişim kanallarını düzgün işletmemesi, müşteriyi uzun süre hatta bekletip görüşme sağlamadan hattı kapatması ve otele vardığımızda da bu kadar ilgisiz bir tavır sergilemesi benim için kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin otel yönetimi tarafından dikkatle incelenmesini ve tarafıma olumlu ya da olumsuz, resmi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.