Yanıltıcı Kurulum Ücreti Ve İade Talebi

Ebru

713

30.10.2025 tarihinde Isparta Gökkubbe Fuar Merkezi'nde Riva Mobilya'dan 1 adet yatak odası takımı (yatak hediyeli) ve 2 adet koltuk (1 masa hediyeli) ürünleri kredi kartı ile satın aldım. Satış sırasında teslimatın kapıya yapılacağı söylendi. Ürünleri almaktan vazgeçeceğimizi belirttiğimizde, bizimle ilgilenen Bölge Müdürü L***** Bey, satışı tamamlamak için kurulum konusunda yardımcı olacaklarını, ek bir ücret olmadığı izlenimini vererek satışa ikna etmiştir. Mağazaya ürün teslim tarihini netleştirmek için gittiğimde, ürünlerin henüz hazır olmadığı ve kurulumun ücretli olduğu belirtildi. Satış öncesinde belirtilmeyen hiçbir ücretin ödemesini yapmayacağımı ilettim. Durumu şirketle görüşüp tarafımıza gün içinde dönüş yapacağını belirten L***** Bey, 1 haftadır ne dönüş yapmıştır ne de atılan mesajlara ve aramalara cevap vermiştir. Aramalarımıza bakmadığı için ürünleri iade etmek istediğimizi WhatsApp'tan mesajla ilettik. Mağaza, iade için gittiğimizde tekrar şirketle ya iade ya da kurulum için görüşeceğini ve gün içinde dönüş yapacağını söylemiştir; ancak yine tarafımıza gün içinde dönüş yapılmadı. Ürünü alalı 40 gün oluyor, kartla aldım. Ödeme yaptığım ürünün faturası verilmedi. Yapılan sözleşme sadece L***** Bey'in imzasıyla elime verildi; sözleşmede kurulum ve teslimatla ilgili madde yok, verilen hediyeler sözleşmeye yazılı değil. Sözlü olarak aktarılanların sonradan değişmesi nedeniyle ya ürünlerimin hepsinin iadesini istiyorum ya da hediye ürünlerimle birlikte kurulumun ücretsiz yapılmasını ve sürecimin netlik kazanmasını istiyorum. Ayrıca eşya ölçülerimin hatalı olması ve odama uymaması durumunda da iademin geçerli olduğunu belirtmek istiyorum.

Ebru

Bugün mağazaya gittik annem babam ve ben. Mağaza sahibi H** bey ve babası konu ile ilgili ilgileneceklerini söylediler içimize su serptiler hediye ürünlerimi bana ait sözleşmenin üstüne yazarak geri verdiler kurulum içinde adrese teslim edecekleri yerden biriyle yanımızda iletişime geçtiler Özellikle H** Bey'in babasına çok teşekkür ederim beni en çok rahatlatan onun sözlerine duyduğum güven oldu Umarım bu süreç bu güvenle devam eder ve bizde buradan alışveriş yapmaya devam ederiz

Ebru

Şikayet üzerine yazdığım konu 08.02.2026 tarihinde mobilyalarım kurulum yapılmak üzere Alanya'daki evime gitmiştir Kurulum sırasında ve sonrasında ciddi sorunlar tespit edilmiştir. Koltukların metal kısımları çizik durumdadır Gardrobun kapağının boyası kalkmış iç suntası görünmektedir şifonyerin kapakları farklı modellere aittir komodinin başlığı gelmemiştir ve kupların daki metal parçalar çiziktir Yatakta tiftimiş lekeli ve bir yatmada yayı bozularak çökmüştür Altında bulunan demirin her yeri çiziktir iç suntaları kağıt gibi incedir Eksik cıvatalar gönderildiği için ürünler tarafımızca temin edilen civatalar la gelişi güzel montelenmistir. Tüm bu eksiklikler ve sorunlar mobilyayı kuranlar tarafından birebir görülmüş Durum mağaza sahibi Hasan bey ve bu satışı gerçekleştiren Levent beye yazılı ve görselli şekilde WhatsApp'tan gönderilmiştir. Unutulan hediye ürünü ve kurulumdan sonra vereceğiz dedikleri faturamı 13.02.2026 da almaya gittiğimde çeşitli bahanelerle vermemiş tekrar tekrar mağazaya gidip mesajla talep etmeme rağmen halen tarafıma yok ürünleriniz depoda yok faturanızı kestik sistemden indirip göndereceğiz lerle bu tarihe kadar oyalamışlardır. Parasını peşin verip kurulumunu 1 ay sonra yapacakları ürünlerde 3 ay sonra kurulumu yaptıkları yaşattıkları mağduriyet yetmiyormuş gibi bir de kurulumdan sonraki yaşattıkları mağduriyet sabrımı iyice zorlamıştır. Bu durum bir şikayet metnidir ve gerekli yerlere iletilecektir. Faturamı vermemeleri ayıplı mal satmaları verdikleri süreleri sürekli ötelemelerinden dolayı konuyu yasal yollarla halledeceğimi buradan belirtmek isterim Sizlerde bu markayı tercih edecekseniz göndereceğim resimlere bakarak ve burda yaşadığım mağduriyete göre yapmanızı tavsiye ederim