Çalışanlar Arasındaki Çelişkili Talimatlar Ve Kaba Davranış

Bugün anlaşmalı otel müşterisi olarak Rio Beach Bar Sarımsaklı’ya gittim. Girişte bir çalışana nereye oturabileceğimi sordum, kendisi bana bir yer gösterdi ve ben de belirtilen yere oturdum. Yaklaşık 15 dakika sonra başka bir çalışan yanımıza gelerek orada oturamayacağımı söyledi ve beni kaba, sert tavırlarla bulunduğum yerden kaldırdı.

Daha önce bana yer gösteren çalışanın “bilmiyormuş” denilerek geçiştirilmesi, çalışanlar arasındaki bu tutarsızlığın kuralların kişiye göre değişiyormuş izlenimi yaratması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi beni son derece rahatsız etti. Bir yandan çalışanlar arasındaki iletişimsizlik, diğer yandan kaba ve insan ilişkileri zayıf kişilerin doğrudan müşteriyle muhatap olduğu böyle bir ortamda kendimi değersiz ve huzursuz hissettim.

İşletmeden beklentim, çalışanlar arasında kuralların netleştirilmesi, müşteriye karşı kullanılan üslubun düzeltilmesi, insan iletişimi açık olmayan kişilerin doğrudan müşteriyle bire bir temas ettiği pozisyonlarda çalıştırılmaması ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasıdır.