Şeffaf Olmayan Ücretlendirme Ve Hizmet Aksaklıkları Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

26.06.2026 tarihinde konaklama için tercih ettiğim Renaissance Polat İstanbul Hotel’de oda ve tesis işletmesiyle ilgili birden fazla sorun yaşadım. Otele girişim sırasında odama kadar hiçbir görevli eşlik etmedi. Odam, ek binaların bulunduğu oldukça karışık bir bölgede yer alıyordu ve oraya ulaşmak için yeterli aydınlatmanın olmadığı, yönlendirme tabelalarının bulunmadığı ya da yetersiz olduğu yollardan tek başıma gitmek zorunda kaldım. Hem karanlık hem de karmaşık bu yol güzergahı sebebiyle ciddi anlamda zorlandım ve kendimi güvensiz hissettim.

Odaya girdiğimde mini barın çalışmadığını, içeceklerin tamamen sıcak olduğunu gördüm. Ayrıca odada, ışıklar ve elektriğin çalışması için kullanılacak bir kart yuvası bulunmuyordu. Resepsiyonu arayarak bu durumu iletmeme rağmen mini bardaki sorun giderilmedi. Işıkların ve elektriğin hareket sensörüyle mi çalıştığını sorduğumda ilk etapta bunun böyle olmadığı söylendi, ancak daha sonra aslında hareket sensörüyle çalışan bir elektrik sistemi olduğunu kendileri de kabul ettiler. Bu durum hem yanlış bilgilendirilmiş hissetmeme hem de odada konforlu bir şekilde kalamamama neden oldu.

Havuz başında yiyecek siparişi verdiğimde de benzer bir hayal kırıklığı yaşadım. Sipariş ettiğim yiyecekler için basit bir sehpa dahi bulamadılar. En azından bir tepsi getirilmesini rica ettiğimde tepsinin de olmadığı söylendi ve görevli, şezlong üzerindeki havlunun üzerine patates tabağını, çatal bıçağı, ketçap mayonez ve peçeteleri bırakıp gitti. Son derece rahatsız ve hijyen açısından da uygun bulmadığım bu şekilde yemek yemek zorunda kaldım. Üstelik gelen yiyecek ve içeceklerin porsiyonları son derece az olmasına rağmen yaklaşık 1.200 TL gibi yüksek bir ücret talep edildi.

Ayrıca otelden geç çıkış için 15:00’e kadar odada kalabileceğim söylendi. Ancak saat 11:30 civarında odaya geri döndüğümde oda kartımın iptal edildiğini ve odaya giremediğimi fark ettim. Resepsiyonu aradığımda, havuz kıyafetlerimle resepsiyona inmem gerektiği söylendi, bu yüzden gitmedim. Yaklaşık 20 dakika sonra bir görevli geldi ancak ilk etapta yan taraftaki odayı açmaya çalıştı, geri dönmek üzereyken ben seslenip durumu anlattığımda aslında bana gelmesi gerektiğini o zaman fark etti. Geç çıkıştan dolayı ayrıca bir ücret alındıysa bile bu konuda da bana açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Konaklamam sırasında ayrıca mini bar haricindeki bazı kullanımlardan, önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve ürünler üzerinde herhangi bir fiyat etiketi olmadan 1.650 TL tutarında ücret alındı. Çıkış işlemleri sırasında bu tutarı gördüğümde durumu resepsiyona ilettim. Görevli, bana bu konularda bilgi verilmiş olması gerektiğini söyleyerek aslında otel tarafından önceden bilgilendirme yapılmasının beklendiğini de ifade etti. Ancak ne check-in sırasında ne de odada bu ücretlendirmelere ilişkin açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, ürünler üzerinde de fiyat yer almıyordu. Ayrıca ödediğim toplam tutar içinde belirtilmeyen yaklaşık 1.000 TL’lik bir kalemin de bu tür bilgilendirilmemiş ücretlerden kaynaklandığını düşünüyorum.

Tüm bu yaşadıklarım sebebiyle özellikle ücretlendirme konusunda şeffaf olmayan bu uygulama nedeniyle alınan 1.650 TL’lik ücretin ve bilgilendirilmeden yansıtıldığını düşündüğüm yaklaşık 1.000 TL’lik kalemin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca oda konforu, yönlendirmeler, yiyecek-içecek servisi, geç çıkış süreci ve genel hizmet kalitesindeki bu aksaklıkların gözden geçirilmesini istiyorum. Ücretlendirmelerin ve hizmet standartlarının açık ve misafir odaklı şekilde düzenlenmemesi hem güven sarsıcı hem de misafir açısından ciddi mağduriyet oluşturuyor. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma iade sürecinin başlatılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.