Reeder S23 Telefonumda Yazılım Sorunu, Mağaza 10.000 TL Talep Ediyor

Reeder s23 cep telefonumu yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır Google ve benzeri uygulamalar açılmıyor, telefonu normal şekilde kullanamaz hâle geldim. Bunun üzerine cihazı bugün Kale Center AVM’deki Reeder mağazasına götürdüm.

Mağazadaki yetkili, telefon değişimini uygun gördüklerini, ancak bunun için benden yaklaşık 10.000 TL talep ettiklerini belirtti. Ayrıca cihazın arka kapağı kırık olduğu için, servise verirsem sadece yazılımsal problemi değil, arka kapağını da onaracaklarını ve toplamda 10.000 TL’ye yakın bir ücret çıkacağını ifade ettiler. İki yıl içinde bu kadar ciddi sorunlar çıkaran ve neredeyse yeni telefon parası istenen bir cihazı kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

İki senede bir telefon yenileyecek gücüm yok ve bu durumun kullanıcı hatası değil, üretim ya da yazılım kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Sadece yazılımsal problemin giderilmesini, Reeder markasından bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, yazılımsal sorunun ve gerekli onarımların benden ücret talep edilmeden ya da makul bir bedelle yapılmasını, mümkünse ek ücret talep edilmeden ya da mağduriyetimi ortadan kaldıracak şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.